8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Вопрос касательно защиты прав потребителя

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, у меня произошла след. ситуация.

Я - художник и время от времени покупаю худ.масляные краски в одном из худ. салонов. Обычно я использую краски определенной уже проверенной российской фирмы, но тут решила взять другие краски, итальянского производителя, они стоят в 2-3 раза дороже чем те, которые я покупала ранее.

После покупки 7 тюбиков краски, я использовала только одну и выяснилось, что у меня на нее какая-то аллергия, по этой причине пользоваться в дальшейнем я ей не могу, в магазин вернуть тоже, т.к. они ссылаются на статью закона об особенностях продажи бытовой химии. Я просмотрела перечень запрещенных к возврату товаров, но не обнаружила там упоминания, что художественную масляную краску нельзя вернуть. Там говорится в большей степени о строительных товарах и хим. веществах. Насколько правомерно со стороны магазина отказываться от возврата денег покупателю?

14 дней с момента покупки пока не прошло, чек имеется и купленную краску я не использовала, только один тюбик, но я его в расчет не беру.

P/s Может есть более подробная статья в законе или постановление, где подробно про это написано?

Если есть не могли бы, мне помочь.

С уважением,

Юлия

Показать полностью
, Юлия, г. Москва

Здравствуйте, Юлия в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...» содержится перечень товаров, отнесенных к товарам бытовой химии, согласно которому краски отнесены к таким товарам.
См. п. 81. " Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать...."

Поэтому, полагаю, что вряд ли возможно краски вернуть, если они надлежащего качества

0
0
0
0

Вместе с тем, на тюбиках должно быть указано наименование входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов; поэтому если установите, что такой информации нет, то можно вернуть по другому основанию

1
0
1
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Москва

Спасибо за ответ.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Жилищное право
Имеет ли право собственник дома выселить невестку после смерти мужа?
Здравствуйте. Есть дом, который оформлен на отца мужа. Муж долго жил и ремонтировал этот дом. Потом муж женится и они вместе с женой живут в этом доме, обустраивая его. Жена прописана в этом доме. Общих детей нет. Вопрос: имеет ли право отец мужа выселить жену из дома, если муж (сын отца, собственника дома) погибает внезапно?
, вопрос №5005712, Марина, г. Хабаровск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли уведомить военкомат о выезде из России без снятия с воинского учета?
Здравствуйте, вопрос по военному праву. Контекст: Я собираюсь выехать из России на визараны на срок больше 6 месяцев (внж другой страны в это время я точно не получу). Границу России я пересекать не собираюсь. На мой уточняющий вопрос о том, необходим ли внж для снятия с воинского учёта, правозащитник по вопросам призыва сказал: "да, для снятия с учета необходим ВНЖ. Но сниматься с учета необязательно. После того как вы окажетесь заграницей, вам необходимо уведомить военкомат о выезде из России на срок более 6 месяцев. Приняв к сведению ваше уведомление о выезде из России, военкомат не должен брать вас в расчёт при формировании списков для призыва на срочную службу, военные сборы или по мобилизации. Уведомление пишется в произвольной форме и не требует разрешения от военкомата. Его можно отправить в военкомат прямо в день отъезда или уже за границей через: -доверенное лицо; -ценное письмо с описью вложения и отметкой о вручении; -заказное электронное письмо с уведомлением о вручении;" Хотелось бы у вас спросить, правда ли можно просто письменно уведомить военкомат о выезде, не снимаясь с учёта, чтобы он меня заграницей просто не беспокоил повестками на призыв?
, вопрос №5005689, Алексей, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за некачественные стоматологические услуги и расторгнуть соглашение?
Требуется очная платная консультация медицинского адвоката в Санкт-Петербурге.Суть спора: оказание некачественной стоматологической услуги и отказ от кабального соглашения.Требуется адвокат с подтвержденным статусом и практическим опытом ведения медицинских (стоматологических) споров. Задача: правовой анализ ситуации и выработка стратегии для возврата денежных средств, защиты прав пациента и взыскания компенсаций [см. Закон РФ "О защите прав потребителей"].Пожалуйста, укажите в отклике ваш опыт в стоматологических делах и стоимость часа очной консультации.
, вопрос №5003953, Инна, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за онлайн-курс, если формат обучения не подошел?
Добрый день. Купила курс по ценообразованию в институте профессионального образования (ИПО) 5.06.2026 в рассрочку через Сбер. Когда мне открыли доступ я увидела, что содержание курса все представлено в виде длинных текстов, каких-то схем как в книге и что нет никаких видео уроков и объяснений. Что я за "35 тыс приобрела книгу", а я привыкла слушать лекцию и смотреть презентации и учиться параллельно занимаясь делами. Например гулять в парке в наушниках. 12.06 я написала письмо в ИПО, что К сожалению, формат обучения (текстовые материалы без видео/аудио) не подошёл мне по способу восприятия информации. Я пробовала использовать инструменты озвучки, но качество речи не позволяет мне эффективно усваивать материал. Прошу рассмотреть возможность возврата средств в связи с тем, что услуга не соответствует моим ожиданиям и способу обучения. Мне дали формат заявления и я его отправила 24.06 вместе со скринами из ЛК Сбера с подтверждением суммы оплаченной 34916 руб. Мне сказали, что возврат делают 2 недели. Вчера было ровно 2 недели денег нет. Куратор в почте отвечает, что ждёт ответ от руководства. Вчера я им написала письмо, что Прошу сообщить статус возврата денежных средств. Моё обращение было направлено 12.06.2026, а финальное заявление на возврат со скринами из ЛК банка 24.06.2026. Согласно ст. 31 Закона "О защите прав потребителей", срок возврата составляет 10 дней с момента получения заявления. Данный срок истёк. Прошу осуществить возврат в течение 3 рабочих дней, иначе буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд. Сегодня не получила ни ответов ни денег, никаких объяснений в чем проблема. Как будто игнор. Как мне вернуть деньги? Имею ли я право отказаться от курса, если он ужасно сделан и не подходит мне? Завтра теоретически я уже должна написать обращение в роспотреб. Судиться ужасно не хочу, но если нет других вариантов то придется. Прочитала, что есть штрафы за просрочку возврата по 3% от суммы. Как быть дальше? Договора у меня нет на руках, возможно была оферта при оформлении рассрочки, на руках нет.
, вопрос №4999758, Татьяна Tatyana, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ при наличии взысканной неустойки по ЗоЗПП?
Здравствуйте! Решением суда, вступившим в законную силу, в рамках закона о защите прав потребителей взысканы убытки 20000 рублей, неустойка в рамках п.5 ст. 28 ФЗ о защите прав потребителей 20000 рублей, штраф по ФЗ ЗОПП по п.6 ст.13 в размере 20000 рублей, компенсация морального вреда 5000 рублей. Итого 65 000 рублей. Ответчик целый год избегал от исполнений решений суда и требований приставов, и погасил долг только через год. Был подан иск к ответчику о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ за несвоевременное исполнение решения суда на всю сумму долга - 65 000 рублей. Ответчик возражает, что якобы взыскание процентов по ст. 395 ГК РФ невозможно, поскольку судом уже взыскана неустойка по Закону о защите прав потребителей за то же нарушение. Якобы период, за который истец требует взыскания процентов по ст. 395 ГК РФ ( год, который ответчик бегал от приставов) - является продолжением того же самого денежного обязательства, нарушение сроков исполнения которого уже повлекло взыскание неустойки. Прав ли ответчик? Если не прав, то почему. Спасибо
, вопрос №4999177, Камиль G., г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.02.2015