Можно ли вернуть телефон если не прошла 14 дней

Добрый день! вы имеете право с соответствие со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» обменять сложно течнический товар в течеии 15 дней с момента передачи вам товара, если вы обнаружили недостаток в нем. Рекомендую направить продавцу досудебную претензию с требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства, срок рассмотрения 10 дней, если не удовлетворят ваши требования, обращайтесь в суд.

здравствуйте,

если телефон оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу

с письменной претензией и

• потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).

Выбирать к кому обращаться — к продавцу или в сервисный центр — право потребителя.Рекомендуется все же обращаться с письменной претензией непосредственно к продавцу.

Продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан и в случае необходимости — провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет(п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

В случае заявления требования о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП).

В случае заявления потребителем требования о замене, потребителю обязаны заменить такой товарв течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара— в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 ЗоЗПП).

c уважением,

Елена

Добрый вечер, Дарья!

Как было уже сказано Янной Сергеевной, действия продавца нарушают Ваши права как потребителя.

Продавец обязан обменять технически сложный товар в течении 15 дней со дня передачи товара покупателю.

По истечении 15 дневного срока требования о замене товара, о возврате денежных средств  подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара;

2. нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если нужна помощь в составлении документов, и представлении интересов звоните: +79379792223, буду рад помочь.

С уважением,

Роман Юрасов

юрист, г. Саратов

Напишите официальную претензию, отдайте ее под подпись, чтобы было видно, что Вы в течение 15 дней пытались возвратить товар. Если не обменяют или не вернут деньги ( в зависимости, что Вы будете просить), то подавайте в суд. При вынесении решения с Продавца суд взыщет в Вашу пользу  штраф 50%, кроме этого Вы можете требовать возмещения морального вреда.