Замена Товара

Здравствуйте. Недавно приобрел видеокарту, предварительно поинтересовался у консультанта подойдет ли она к моему компьютеру, на что тот ответил положительно. После того как я её установил начали происходить сбои в работе компьютера. Обратившись в магазин я потребовал заменить товар, на что мне ответили, что проблема скорее всего в конфликте (несовместимости) оборудования, а с видеокартой всё в порядке (с чем я склонен согласиться). Я сослался на слова консультанта, мол он убедил меня что проблем с оборудованием не будет, на что менеджер ответил, что консультант не может знать какое у меня оборудование и это моя вина, сам должен знать что покупаю, но все равно приняли товар на проверку качества. Вопрос - каким образом я могу добиться замены товара на аналогичный, но другой марки или же вернуть деньги за товар? Спасибо...

Показать полностью

22 апреля 2013, 01:04, Вадим Вадим, г. Сыктывкар

вернуть деньги Деньга

Илья Антонов

Адвокат, г. Москва

В соответствии со ст.10 Закона №2300-1, продавец обязан своевременно доводить необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Помимо этого, если продавец был поставлен в известность относительно целей использования товара, он обязан передать потребителю, товар соответствующий этим целям. ст4 Закона 2300-1

Поэтому в вашем случае Вы имеете право отказаться от товара по двум основаниям: 1. ненадлежащая информация о товаре, о его потребительских свойствах и второе основание — 1. обнаружение недостатка товара.

Не имеет значение знал продавец консультант о совместимости товара с вашим оборудованием или не знал.

Если продавец знал о целях использования и предложил данный товар, значит он должен соответствовать таковым.

Поэтому пишите претензию с Вашими требованиями, продавец обязан их удовлетворить.

22 апреля 2013, 08:18

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня

Добрый вечер! Заказали две пары джинс через приложение Глории Джинс в розничный магазин. На кассе нам сказали, что вскрывать курьерский пакет и проверить товар нельзя, так же нельзя сначала товар померить, а потом оплатить. Мы оплатили обе позиции и пошли мерить, одни джинсы не подошли по размеру. На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня. Подскажите, на каких законных или незаконных основания данный магазин отказывает покупателю в проверке и примерке товара перед покупкой? Так же, на каких основаниях магазин не предоставляет возможность вернуть товар в день покупки?

13 февраля, 21:51, вопрос №4857458, Юлия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон

Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата

13 февраля, 17:22, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1289 ₽

Вопрос решен

Все

Добрый день Торгуем на маркетплейсе WB товар аккумуляторы для

Добрый день. Торгуем на маркетплейсе WB, товар аккумуляторы для шуруповерта. Товар не оригинал, предназначен для инструмента бренда Макита. Указали данную информацию в карточке товара. Пришло обращения от представителя бренда с претензией что мы используем название бренда в карточке товара. Можем ли мы прописывать в карточке товара что: аккумулятор подходит для инструмента Макита или совместим с ним

13 февраля, 16:16, вопрос №4857187, Елена, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав работников

Здравствуйте я работаю в магазине спар, выкладываю товар на полки смотрю убираю просрочку, если я пропустила просрочку и купили просроченный товар я несу ответственность за это?

Здравствуйте я работаю в магазине спар ,выкладываю товар на полки смотрю убираю просрочку ,если я пропустила просрочку и купили просроченный товар я несу ответственность за это ?и что мне грозит ?

13 февраля, 15:48, вопрос №4857033, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли возместить затраты на повторную замену ремня ГРМ и помпы через 9 месяцев?

Была замена ремня ГРМ и помпы в автомобиле в мае 2025 , приехали через 9 месяцев оказалось помпа под замену и естественно вместе с ней снова ремень ГРМ ,это не дешевый ремонт ,сервис говорит что видимо была не качественная запчасть . Ремень ГРМ ходит 50-60 тыс ,из за некачественной запчасти необходимо менять его теперь не пройдя и 20 тыс .Можно ли как то возместить затраты на новую замену?

13 февраля, 15:04, вопрос №4856973, Елена, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.