Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат парогенератора
Здравствуйте! Я приобрела пароочиститель с парогенератором и утюгом в одном, после полугода использования вар выходит не под тем давлением что было в начале и металлическая поверхность утюга полностью прогорела в месте выхода пара и не подлежит дальнейшей эксплуатации. Сервисный центр утверждает, что давление выхода пара упало из-за того что я не использовала деминерализованную воду, а просто фильтрованную и чистка накипи не входит в гарантию. Но дело в том, что в инструкции использование полностью деминерализованной воды носит только рекомендательный характер и не прописано как правила эксплуатации "если вы хотите продлить срок служды... используйте деминерализованной воду", и сам консультант при продаже уверял что можно использовать фильтрованную воду. По поводу утюга, входящего в комплект они ничего сказать не смогли кроме как это не гарантийный случай и что они ранее такого не видели. Объявленная гарантия на товар 2 года. Я хотела бы вернуть деньги за этот аппарат, могу ли я на это рассчитывать и что в этом случае делать? Заранее спасибо за ответ!
Я хотела бы вернуть деньги за этот аппарат, могу ли я на это рассчитывать и что в этом случае делать?
Мария
Это технически сложный товар и поэтому Вам его должны отремонтировать, если не смогут, тогда можете требовать вернуть деньги.
Успехов.
Спасибо за ответ! Но дело в том что бесплатно чинить они не собираются, т.к. ссылаются на тот факт что все проблемы из-за накипи, которая образовалась из-за использования не деминерализованной воды, как я писала ранее, использование которой в инструкции прописано как рекомендации, а не обязательное условие, а в гарантийном талоне прописано что чистка в гарантию не входит. Вот что мне делать с этой не стыковкой иструкции и гарантии, могу ли я требовать бесплатной чистки если без нее аппарат нормально не функционирует? И обязаны ли они заменить мне утюг или заменить на нем подошву, тк к использованию он больше не пригоден. Мне даже кажется что этот утюг даже если его заменят так же прогарит от горячего пара в считанный срок, что просто система не продуманная. На мой взгляд это что ни на есть гарантийный случай. Права ли я в своих требованиях?
Можете требовать, обязаны произвести гарантийный ремонт.
Обязаны отремонтировать, если не смогут, тогда можете требовать вернуть деньги.
Полностью согласен с Вами.
Абсолютно правы.
Успехов.