Возврат неисправного товара

добрый день!  

вы имеете право произвести экспертизу за свой счет, и в случае признания телевизора неисправным, вы вправе требовать возврата денежных средств с продавца как за экспертизу, так и за телевизор. 

попробуйте письменно написать претензию в адрес магазина, если она не сработает — делайте экспертизу.

здравствуйте,

если телевизор оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу

с письменной претензией и

• потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).

(В данном случае выбирать к кому обращаться — к продавцу или в сервисный центр — право потребителя.Рекомендуется все же обращаться с письменной претензией непосредственно к продавцу).

Если потребитель требует замены , потребителю обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 ЗоЗПП).

Если возврата денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП)(в этот 10-ти дневный срок входит и проверка качества, при необходимости — экспертиза)

Продавец ((изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Соответственно,проверка качества (экспертиза,в случае спора о причинах возникновения недостатков товара) — право продавца ((изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Если продавец отказывает потребителю в удовлетворении законных требований, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом (ст.17 ЗоЗПП) + потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

с уважением,

Елена

насколько правомерны такие действия магазина и почему нам не возвращают деньги за неисправный товар.

Елена

Если вернули ТВ в течении 15 дней, то абсолютно не правомерны, подавайте письменную претензию с требованием вернуть деньги, обязаны вернуть в течении 10 дней. В ремонт продавец должен везти ТВ сам, если ТВ весит больше 5 кг., то обязан забрать его у Вас.

Подавайте письменную претензию продавцу и если не вернут деньги в течении 10 дней, то начисляйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Успехов.