Здравствуйте! Приобрела смартфон, обнаружила недостаток, однако не знаю, квалифицируют ли его как брак. На следующий день я отнесла его обратно в магазин. Телефон взяли на экспертизу, но я не писала претензию на возврат, так как мне ничего не сказали об этом. Получается, что на возврат денег я не могу рассчитывать без написанной претензии в срок до 15 дней? Есть на руках только акт о принятии его на диагностику. Спасибо.
Добрый день. Тогда сейчас несите в магазин претензию с требованием о возврате денег.
Добрый вечер, Вера!
Если Вы не воспользовались своим правом отказаться от договора и не потребовали возврата денег или обмена на другой товар в течение 15 дней, то да, Вы уже не сможете предъявить их после истечения этого срока.
К сожалению, теперь Вам остается ждать только результатов экспертизы.
Если будут обнаружены
1) существенный недостатка товара;
2) нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков,
то Вы сможете тогда предъявить требование о возврате денег или обмене.
Вы можете попробовать сейчас обратиться к продавцу, и попробовать вернуть деньги, если он окажется не сильно подкованным и не откажет.
Удачи Вам!
Спасибо! А каков срок устранения недостатков? Просто продавец, когда принимал товар, мне говорил, что вот проверим на качество, а то вдруг Вы его в воду кинули, и тогда вернем или обменяем, при этом больше ничего не говорил писать. Получается дезинформировал меня. Нельзя ли его за это привлечь так сказать? Хотя я понимаю, что незнание закона только моя вина. Но можно ли как-то эту ситуацию в пользу себя вывернуть?
А каков срок устранения недостатков?
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Нельзя ли его за это привлечь так сказать? Хотя я понимаю, что незнание закона только моя вина. Но можно ли как-то эту ситуацию в пользу себя вывернуть?
А у Вас есть какие-то доказательства? Я думаю, он просто отопрется от своих слов и скажет, что такого вообще не было. При следующей встрече напомните ему об обещании обмена или возврата денег после результатов экспертизы. В Вашей ситуации я бы стремился уговорить и договориться, а не спорить и скандалить. Ну, и опять же, результаты экспертизы могут повлиять на ситуацию.
У вас обращение с недостатком зафиксировано, требуйте расторжение договора и возврата денежных средств, действия продавца неправомерны..( на каком основании он у вас на экспертизу товар забрал, если вы не какова требования не выдвигали.....)
Уже, получается поздно, так как 15 дней уже прошли..