8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Неправомерные действие сотрудника салона связи

Здравствуйте,подскажите пожалуйста.Такая ситуация:был куплен телефон в салоне связи МТС в момент покупки телефона продавец очень рекламировал данную модель и сказал что в нем обязательно одна из сим карт должна быть МТС и все.Впроцессе пользования телефоном были затруднения,а именно "выскакивали" всякие различные мтссервисы,приходили сетевые сообщения.за которые списывались деньги, и вообще телефон "тормозил".В общем не соответствовал той информации которую предоставил продавец.Через неделю после покупки обратилась в тот же салон с просьбой вернуть мне денежные средства за телефон или обменять его на другой. На что получила отказ и мне предложили сдать телефон на поверку качества,сразу предупредив, что если у меня не найдут никаких неисправностей ,( а их скорей всего не найдут так и сказали) денег мне никто не вернет.Через 3 дня я обратилась с претензией в данный салон текст претензии прикреплен ниже, на что получила ответ текст ответа прикреплен ниже.

Подскажите правомерен ли отказ??

спасибо

Показать полностью
  • претезия
    .docx
  • Scan0001
    .jpg
, Ксения, г. Одинцово
претензияМТСДеньга

Подскажите правомерен ли отказ??

Ксения

Отказ Вам пока не дали, сообщили, что будут проверять качество и если телефон окажется качественным, то в возврате средств откажут. Ответ закону не противоречит.

Успехов.

0
0
0
0
Ксения
Ксения
Клиент, г. Одинцово

вы меня не поняли.меня не интересует качество телефона.мне не нравиться то что они мне не предоставили достоверную информацию по данному телефону и на этом основании я хочу расторгнуть договор купли продажи получить свои деньги назад.Это возможно и законно ли?

Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

вы меня не поняли.меня не интересует качество телефона.мне не нравиться то что они мне не предоставили достоверную информацию по данному телефону и на этом основании я хочу расторгнуть договор купли продажи получить свои деньги назад.Это возможно и законно ли?

Ксения

Претензию о непредоставлении информации сможете предъявить, если эта информация не указана в документации, прилагаемой к телефону, доказать, что продавец нарушил Ваше право на информацию о товаре, потому, что не сказал об этом не реально, ведь Вам выдали документацию к телефону, там все написано.

В суд обратиться можете, но в суде необходимо будет все доказывать, предоставлять доказательства, что продавец не предоставил информацию.

Успехов.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте Ксения!

Если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар в течении гарантийного срока. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Ответ по претензии дан исходя из того, что Вы предъявили претензию о товаре с недостатком. Вам нужно повторно обратиться с претензией к Продавцу, ссылайтесь на указанные нормы. Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. Ваше требование законно, но в суде придется доказать факт не доведения необходимой и достоверной информации о товаре, что сделать не всегда просто. В суд можно привлечь свидетелей.

С Уважением, Надежда.

0
0
0
0
Ксения
Ксения
Клиент, г. Одинцово

Здравствуйте Надежда.

Благодарю Вас за ответ,если Вам не сложно прочитайте пожалуйста мою претензию, файл с претензией в первом сообщении,а зачем тогда они (салон связи) все это делает если им заведомо известно что их действия неправомерны?И еще вопрос, подскажите можно ли как нибудь все таки решить вопрос в досудебном порядке.Извините если вопросы глупые.

Спасибо.Ксения.

Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

прочитайте пожалуйста мою претензию, файл с претензией в первом сообщении

Ксения

Я прочитала ее, у Вас описана ситуация, и собственно указан главный момент — не доведена информация. Но, продавцы схитрили и оформили у Вас товар как товар с недостатком.

а зачем тогда они (салон связи) все это делает если им заведомо известно что их действия неправомерны?

Ксения

Они не хотят возвращать деньги.

подскажите можно ли как нибудь все таки решить вопрос в досудебном порядке.

Ксения

Боюсь, что не получится, поскольку придется доказывать факт не доведения до Вас информации, для этого в суд можно привлечь свидетелей. Это не всегда просто сделать, к сожалению.

Успехов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Земельное право
На сколько правомерны были действия администрации
Добрый день. В 2014 брал учвсток под ижс в аренду на 5 лет. По истечению срока построено ничего не было. Всё было оплачено. В 2026 пришло уведомление о задолжности за 2023 - 2025..Явился в администрацию. Утверждают что они мне аренду продлили. Но в известность меня не кто не ставил и платёжок по сей год не приходило. А следовательно я не мог знать о продлении договора. В администрации попросил возможность продлить аренду. На что мне было отказано в связи с тем что одминистрация разрывает со мной договор аренды в одностороннем порядке. На сколько правомерны были действия администрации.
, вопрос №4861207, Алексей, г. Якутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Сейчас авто нет, договора купли-продажи нет, снять с регистрации невозможно (ранее был запрет на регистрационные действия), связи с человеком купившим авто нет
Здравствуйте, шесть лет назад авто был продан на запчасти на руки без договора и без снятия с регистрационного учета. Сейчас авто нет, договора купли-продажи нет, снять с регистрации невозможно (ранее был запрет на регистрационные действия), связи с человеком купившим авто нет. Что можно сделать?
, вопрос №4861215, Татьяна, г. Городец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Законы ли действия работодателя?
Добрый день, подскажите пожалуйста, сотрудника уволили по статье 29.10.2024. Новое штатное расписание без должности уволенного утверждено 21.11.2024 в приказе о сокращении данная должность попала под сокращение с формулировкой о том что штатное расписание в части сокращающих должностей вступает в силу по истечению двух месяцев с даты вручения уведомления. Суд восстановил уволенного сотрудника в должности 22.01.2025. После чего сотруднику вручили уведомление о сокращение 23.01.2025. Законы ли действия работодателя?
, вопрос №4860994, Клиент, г. Хабаровск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
В какой момент работодатель обязан уведомить сотрудника о реорганизации?
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет. 27 февраля последний день декрета, 28 февраля должна выйти на работу (а точнее в первый рабочий день 2 марта). До конца февраля у нас идет процесс реорганизации, о чем мы были уведомлены в декабре 2025 года. Работодатель сообщил, что моя должность не сокращается. После декрета выходить на работу не планирую, планирую уволиться или пойти под сокращение в связи с реорганизацией. В наличии 2 неиспользованные донорские справки и 21 день отпуска. Работодатель уговаривал сразу написать заявление на увольнение. Я отказалась, потому что хочу использовать донорские справки и ежегодный отпуск с последующим увольнением. На справки согласились, а ежегодный упорно отговаривают брать всеми способами. У меня возникло подозрение, что вероятнее всего моя должность сокращается, но им проще, чтобы я уволилась сама до этого момента. Вопрос: 1) какие есть плюсы и минусы, если я поступлю следующим образом: напишу на отпуск с последующим, используя 4 дня за донорские справки? 2) есть ли смысл писать заявление об увольнении в связи с реорганизацией? Какая разница от «по собственному желанию» в моем случае. 3) могут ли они умышленно уговаривать меня о том, чтобы я писала по собственном и как можно быстрей, зная, что моя должность попадет под сокращение? В какой момент работодатель обязан уведомить сотрудника о реорганизации? Заранее спасибо за ответ! Уведомление об реорганизации прикрепляю
, вопрос №4860953, Диана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.01.2015