Частичный возврат, за абонемент фитнес-клуба

Question

Здравствуйте! 30/11/2013 мной был куплен годовой абонемент в фитнес-клуб, входящий в состав большой сети. Расход абонемента происходил не по количеству посещений, а по количеству потраченных единиц на каждом тренажере. Посетив данный клуб около восьми раз, мной было истрачено мизерное количество единиц. В период посещения клуба в силу различных причин (планируемая поездка, нехватка времени и т.д.), я поняла, что никак не успею истратить эти единицы в течение года, о чем сообщала администратору. На это мне был дан ответ, что возврат денежных средств производится только по истечении срока абонемента. Так прошел почти год и в ноябре, отправившись в клуб за возвратом, я не обнаружила не вывески, ни самого клуба, а закрытую дверь с объявлением о том, что в связи со сменой собственника оборудования услуги данного клуба не могут быть оказаны его клиентам. Далее были указаны контакты головного офиса компании. Позвонив в офис несколько раз, объяснив свою ситуацию, желание получить возврат за неистраченный единицы, мне объяснили, что требуется подъехать в сам офис, который находится, мягко говоря, не близко и работает только в будни до шести. Для человека, работающего в пятидневку - не самое удобное дело. Уточнив предварительно у менеджера, могу ли я приехать и написать заявление после 30/11/14, т.е. после истечения абонемента, мне был дан положительный ответ. Добралась я до офиса 08/12/14, написала заявление на возврат, оставила оригинал договора купли-продажи. Мне сказали, что перезвонят через две недели после рассмотрения заявления. Итак прошли две недели, месяц - я позвонила в офис сама. Выяснилось, что менеджер, регистрировавшая меня уже не работает, а заявление и договор они найти не могут. Меня попросили прислать по почте копии договора и заявления, что я и сделала. В ИТОГЕ - менеджер перезвонила мне через день и сообщила, что ни о каком возврате не может быть речи, так как я написала заявление после истечения срока абонемента! Вопрос: правомочно ли это, учитывая сопутствующие обстоятельства? Каковы могут быть мои действия?

Иван Дроздов · Answer

Выложите договор и любые письменные документы которе возникли при отношении с клубом. Гадать можно долго, совет на будующие, всякие обращения дублируйте письмено на юридический адрес.

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте, Бесати! Можете выложить ваш договор? Персональные данные можно скрыть.

Раис Байгужин · Answer

Бесати, а что у вас сказано в договоре в части возврата денег.

Марина Губанова · Answer

Добрый день! Выложите Ваш договор, чтобы узнать каким образом прописаны условия о единицах и возврате денежных средств (и вообще есть ли такие условия).

Сергей Тихонов · Answer

Здравствуйте, прошу Вас по возможности выложить договор и иные правила если они у Вас имеются. по общему правилу в соответствии с законом о защите прав потребителе Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. таким образом, если услуги оказаны не в полном объеме вы имеете права требовать возврата части средств, если какого-либо ограничения не предусмотрено в договоре. сейчас, Вам необходимо направить официальную претензию и в случае получения отказа или не получения ответа обращаться в суд. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. будут вопросы обращайтесь.

Руслан Григорьев · Answer

Здравствуйте! В ИТОГЕ — менеджер перезвонила мне через день и сообщила, что ни о каком возврате не может быть речи, так как я написала заявление после истечения срока абонемента! Бесати В данном случае необходимо смотреть условия договора, т.к., если в них об отказе от услуги ничего не сказано, то менеджер права. Вопрос: правомочно ли это, учитывая сопутствующие обстоятельства? Бесати Согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В любое время имеется в виду, в период действия договора, но не после окончания его действия. Но, в Вашем то случае Вы услугой не воспользовались, поэтому имеете право на возврат хотя бы некоторой суммы. Каковы могут быть мои действия? Бесати Только иск в суд. При цене иска менее 50 т.р. в мировому судье, если более в районный. От уплаты госпошлины как потребитель освобождаетесь.

Елена Ивашкина · Answer

Вам необходимо собрать все доказательства об обращении за возвратом денег (почтовые уведомления, чеки, распечатка звонков на номер офиса и другие доказательства) и обратиться в суд с исковым заявлением, где ответчиком будет главный офис компании.Действия организации неправомерны.

Александр Самарин · Answer

Здравствуйте. Вопрос: правомочно ли это, учитывая сопутствующие обстоятельства? Каковы могут быть мои действия? Бесати Так как Вам услуги фактически не было оказаны, то вернуть обязан фитнесс-клуб деньги за тот период, когда Вы фактически не ходили. Так что собирайте документы которые есть, договор, карту, возможно у Вас есть клубная книжечка с отметками о посещении и обращайтесь в суд, можете по своему месту жительства за взысканием денежной суммы. Претензию Вы уже фактически подали и отказ был, так что досудебный порядок соблюдён. Обращаетесь Вы в мировой суд, если сумма до 50 т.р. Гос. пошлина не уплачивается Вами. Закон о защите прав потребителей. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.