Покупатель получил по почте поврежденный товар

Добрый день. С маркетплейса была заказана небольшая безделушка - брелок на ключи в виде шарика на верёвочке (цена около 150 руб). Посылка была автоматически отменена. Недавно получил письмо на электронную почту от почтового таможенного поста "О запросе пояснения". Согласно таможенного эксперта этот брелок признали холодным оружием (кистень классической конструкции) и просят ответить на ряд вопросов и предоставить копии паспорта. Подскажите, пожалуйста, насколько безопасно ответить на эти вопросы и предоставить копии документов? Стоит ли это делать? И какое наказание может быть за такую покупку запрещенного товара по не знанию?

Добрый день! Приобрели "Термокамеру 90 Про" у ИП Данилов Алексей Геральдович ИНН 773386751060. Продавец отгрузил оборудование на условиях 100% предоплаты. Упаковал оборудование в полиэтиленовую пленку и установил обрешетку из деревянных досок для сохранения целостности оборудования при транспортировке, отправил в наш адрес транспортной компанией до терминала. Мы оплатили перевозку. 13.04.2026г. при получении оборудования внешне осмотрели товар на предмет вмятин и нарушений целостности, без демонтажа деревянной обрешетки. Продавец направил нам на эл.почту ссылку на видеоинструкцию как осматривать оборудование при получении в ТК. Мы осмотрели согласно видеоинструкции без демонтажа обрешетки. Все видимые части корпуса оборудования были без повреждений. Мы получили груз, и без демонтажа обрешетки увезли на склад. 14.04.2026г. при демонтаже обрешетки и упаковочной пленки, в том месте где доска обрешетки плотно прилегала к лицевой части блока управления выявили что корпус замят во внутрь, поломался один прибор, появились щели в корпусе в местах соединения конструктивных элементов. В общем товарный вид уже не нового оборудования. Выполнили фото и видео фиксацию повреждений, и обратились к Продавцу в надежде что будет предложена замена оборудования. Однако продавец предложил нам самостоятельно всё устранить и что готов прислать нам новый прибор в замен поврежденного. Продавец утверждает что оборудование было уронено при перевозке ТК что и привело к повреждениям, однако при весе оборудования +/- 60кг. и высоте -/+ 160-170см. должны были быть повреждены доски обрешетки от удара о поверхность, а поврежденных досок при осмотре не было. Вопрос- возможна ли замена Продавцом поврежденного оборудования на новое, какие шаги мы можем предпринять в случае отказа в замене?

Клиент сделал заказ, по условиям договора купли - продажи , клиент обязан оплатить не менее 50% от стоимости товара, и оставшуюся часть не позднее 3 дней до отгрузки с фабрики.Клиента уведомили по СМС что товар готов к загрузке и попросили подойти для оплаты в течении двух дней. Клиент отказывается оплачивать вторую часть заказа, пока заказ не придет в город получения, в магазин.следовательно у нас нет возможности оплатить оставшуюся часть на фабрике и фабрика отгружать заказ не будет. Имеем ли мы право не вывозить товар с фабрики? Или обязаны его привезти и тогда уже требовать оплату с покупателя? Клиент использует методы давления и угрожает, что в случае если заказ не придет, он будет писать отказ.

Мошенник (физ. лицо) получил деньги за товар, но не отправляет, а сначала несколько раз обещал что "завтра вышлет", но потом просто перестал отвечать, прошло уже более двух месяцев. Предположим, что для полиции возможно установить, кто это. Вопрос в том, какая может грозить ответственность мошеннику, если речь всего лишь о сумме около двух тысяч рублей? Спасибо!