8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Некачественный товар в интернет-магазине

Здравствуйте!

Купили мужу смартфон в интернет-магазине "Связной" 19.07.2014г. Но нормально пользоваться им он не может, т.к. телефон очень быстро разряжается (батареи не хватает даже на сутки и это при том, что он не пользуется интернетом wi-fi и не слушает на нем музыку, только звонит по нему). Сначала мы думали что со временем телефон начнет нормально работать - аккумулятор разработается, но этого не произошло. Покупала я его на свое имя и поэтому, чтобы приехать к ним в магазин в другой город (отделение магазина в Волгограде, а мы живем в Волжском) у меня не сразу нашлось время, т.к. на мне маленький ребенок, который постоянно болеет. Приехала я к ним только 01.12.2014г. и меня сразу вежливо отправили в сервисный центр, помотавшись по Волгограду(т.к. направили они меня по одному адресу, а оттуда меня направили по другому адресу) я все таки сдала телефон в ремонт 01.12.2014г. с жалобой на батарею. 08.01.2015г. нам позвонили из сервисного центра и сказали, что мы можем забрать телефон. 12.01.2015г. мы его забрали и при пользовании телефоном никакой разницы в разрядке батареи мы не заметили, как садился быстро, так и садится. В акте выполненных работ указано, что была произведена замена платы. Гарантия на ремонт 1 месяц. (за ремонт мы не платили, он сделан по гарантии). У меня вопрос, можем ли мы потребовать от интернет-магазина возврата денег за телефон? Ведь использовать смартфон на полную мощность (т.е. пользоваться wi-fi, gps и даже просто слушать музыку) муж не может.

Спасибо.

Показать полностью
, Ольга, г. Волжский
Сергей Карпушкин
Сергей Карпушкин
Юрист, г. Саранск

Вы вправе сделать независимую экспертизу. На ее основании если телефон действительно с недостатком требовать  от магазина возврата денег. Издержки взыщете с магазина.

0
0
0
0
Роман Мацнев
Роман Мацнев
Юрист

Добрый день, вы можете предъявить претензию по качеству товара и возвратив товар продавцу потребовать  возврата уплаченной денежной суммы, либо предъявить иные предусмотренные п. 3 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требования.

0
0
0
0
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

можем ли мы потребовать от интернет-магазина возврата денег за телефон?

Ольга

Обменять или возвратить деньги за технически
сложный товар в период гарантийного срока можно, если товар ремонтируют больше
45 дней, невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока
в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его
различных недостатков или обнаружении существенного недостатка товара.

Успехов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Товар приняли на гарантийный ремонт и отказали в предоставлении временного товара на момент ремонта После
Здравствуйте хотел бы узнать как можно поторопить решение и что можно с магазина взыскать купил в августе в магазине днс водонагреватель в ходе эксплуатации он перестал нагревать воду принес на гарантийное обслуживание в целом состоянии без вмятин и царапин. Товар приняли на гарантийный ремонт и отказали в предоставлении временного товара на момент ремонта После ожидания товар сделали по приезду в магазин товар оказался повреждённым с сильными царапинами и вмятинами со своей стороны имею фотографии о состоянии из магазина до ремонта и после написал приткнзию операясь на 18 закон о защите прав потребителей связываться со мной они не спешат
, вопрос №4869707, Кирилл, г. Москва
Защита прав потребителей
Правомерны действия магазина в отношении меня?
Добрый день! В марте 2025 года я купила ноутбук без предустановленного программного обеспечения, устанавливала своими силами, через 6 месяцев, ноутбук сломался, магазин, в котором он покупался сделал замену по гарантии, но программное обеспечение устанавливать отказался, так как данная услуга ранее не была оплачена в магазине. Пришлось приобретать данную услугу в магазине. Написала магазину претензию по ст.22 ЗПП на возврат денежных средств за установку программного обеспечения на ноутбук, замененный по гарантии. Считаю, что магазин поступает не правомерно, так как исходя из ст.22 ЗПП, при продаже товара ненадлежащего качества магазин обязан возместить убытки, возникшие с такой продажей. Правомерны действия магазина в отношении меня?
, вопрос №4869231, Анастасия, г. Москва
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина?
Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина? На сайте http://helpings.site была оформлена электрическая швейная машинка Comfort с 17 видами строчек и т.д за 6940 р. Но вместо этой машинки в посылке оказалась детская швейная машинка с питанием от батареек (их в комплекте тоже не было). Ни паспорта, ни гарантийного талона, ни описи в коробке не оказалось. Номер отслеживания Почты России 80104218579481. Контакты сайта: Телефон: +7(800)505-47-73 E-mail: perfect.mag001@gmail.com Название компании: ООО "Меташип-Москва" (диджитал, ЕСПП 026352) Адрес: 141020, г Мытищи, а/я 2277
, вопрос №4868528, Лариса, г. Омск
Защита прав потребителей
Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон)?
Добрый день, приобрели двери в фирменном салоне магазина в г.Москва. При возврате части товара возникли сложности, продавец отправляет осуществлять возврат товара на склад-производство который находится за пределами г. москва, ссылаясь на то что они шоу рум возврат не производят, тк оплата и продажа осуществлялась от склада, не смотря на то, что Продавцом в документах выступает Склад, а грузоотправителем магазин. часы работы склада максимально неудобные с 9 до 17 только будние дни. Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон) ?
, вопрос №4868009, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
И данные экспертизы я должна предоставить продавцу
Добрый день. Я купила на Wildberries фен для волос(пр-во Китай). На пункте ввдачи я вскрыла коробку, но работоспособность на пункте не поверяют(уточнила там). Удивилась, что шнур фена был размотан и не закреплен проволокой. Пришла домой, включиоа в сеть, но он не работает. Пришла тбратно в пвз, написала обращение продавцу. Мне ответили, что надо заполнить заявку на аозврат. Заполнила, прикрепила фото, видео. Продавец рассматривал, и пришел отказ. Указано, чтобы я обратилась в Сервисный центр(кот.указан на сайте изг-ля или на Гарантийном талоне),чтобы произвели экспертизу. И данные экспертизы я должна предоставить продавцу. Талона в коробке не было, сайта дилера в России тоже нет. Я в шоке. Мне прислали некачественный товар и я еще должна делать экспертизу. Деньги, соотв-но, не возвращают. Что мне делать?
, вопрос №4867712, Наталья, г. Владивосток
Дата обновления страницы 16.01.2015