Возврат товара

Уважаемая Анна!

В разговоре с продавцом рекомендую ссылаться на п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На что мне надеяться в сложившейся ситуации?

Анна

Требуйте возврата денег, поскольку отсутствие информации о годности товара нарушает Ваши права.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Успехов.

Здравствуйте, Анна. Вы можете произвести обмен или возврат товара. Согласно     п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае отсутствия иных письменных документов ( кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, отметки на упаковке с наименованием продавца), указывающих на приобретение товара у данного продавца, вы можете воспользоваться свидетельскими показаниями.

Согласно п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего
качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.