8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Подать в суд на сервисный центр

Отдала в сервисный центр принтер, нужно было сменить регион картриджей, так как немецкие картриджи очень дорогие. Мне его сломали окончательно теперь...

ни с какими картриджами не работает. Сказали нет запасных частей, ремонт не возможен. Скажите порядок действий с моей стороны чтобы подать в суд на эту организацию. Какие документы для этого понадобятся?.

, Наталья, г. Волгоград

Отдала в сервисный центр принтер, нужно было сменить регион картриджей, так как немецкие картриджи очень дорогие. Мне его сломали окончательно теперь… ни с какими картриджами не работает. Сказали нет запасных частей, ремонт не возможен. Скажите порядок действий с моей стороны чтобы подать в суд на эту организацию. Какие документы для этого понадобятся?.

Наталья

Добрый день Наталья!
Я так понимаю обращение было не гарантийное?
В таком случае для начала вам будет необходимо написать претензию в которой будет необходимо указать ваше требование в соответствии со статьей 35 Закона о защите прав потребителей:

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Если по претензии последует отказ — обращайтесь с аналогичными требованиями в суд!

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли взыскать долг с квартирантов через суд, если не платились налоги?
Как взыскать долг с квартирантов, если я не платил налоги за получаемый доход? Здравствуйте. Сдавал квартиру квартирантам, договора не было, налоги не платил. Квартиранты задолжали, написали расписку что вернут деньги. Если я в суд на них подам, суд может привлечь меня за то что налоги не платил?
, вопрос №4988562, Райзвич Елена альбертовна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Взяли только заявление на возврат без каких-либо реквизитов и сказли, что будут рассматривать его 10 дней
Здравствуйте, сервисный центр признал брак в холодильнике. Есть гарантия производителя, но закончилась гарантия магазина. Магазин вывез технику, при этом не возвращает деньги. Взяли только заявление на возврат без каких-либо реквизитов и сказли, что будут рассматривать его 10 дней. Я без холодильника живу. Это законно?
, вопрос №4986369, Мария, с/п. Архангельское

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если нет, то каким образом добиться, чтобы магазин брал все эти издержки на себя?
Здравствуйте! В 2023 году мы купили кондиционер в фирменном магазине Haier, устанавливали его толи мастера от магазина, толи их партнеры подрядчики, точно не знаю, но за установку этого кондиционера мы оплатили в том же магазине как за отдельную услугу. Спустя 2 года ( в этом году ) в кондиционере появился шум и мы обратились в сервисный центр этого магазина. У кондиционера гарантия 5 лет. 17 мая этого года была сформированная заявка на гарантийное обслуживание/ремонт , 19 мая к нам приехал мастер, чтобы провести диагностику, после диагностики он заказал детали для замены и приехал уже на сам ремонт 6 июня, ремонт проблему не устранил, тогда мастер заказал какие то другие детали и приехал еще раз на ремонт уже сегодня 23 июня, но проблема все так же осталась. Мастер сказал, что будет делать заявку на замену кондиционера на новый в связи с тем, что он уже не ремонтопригодный. Но сказал, что мы сами должны будем демонтировать старый кондиционер, везли его в сервисный цент или в магазин ( это нужно уточнить) , тогда они его заменят и мы сами его должны будем устанавливать, сами - имеется ввиду, за наш счет. Вот мой вопрос: действительно ли все это должно делаться за наш счет? Если нет, то каким образом добиться, чтобы магазин брал все эти издержки на себя? Куда обращаться?
, вопрос №4986345, Марина, г. Улан-Удэ

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Информация предоставлена после покупки: Гарантийный талон со всеми условиями и мелким шрифтом мне выдали на руки после того, как я оплатил товар
Тема вопроса: Магазин скрыл установку китайского дисплея на iPhone 15, выдал талон после покупки и отказывает в возврате денег, ссылаясь на витринный образец. Текст вопроса: «Здравствуйте! Мне нужна подробная юридическая консультация по вопросу защиты прав потребителей. Хочу понять, насколько сильна моя позиция и правы ли мы с точки зрения закона. Суть ситуации: 2 июня 2025 года я приобрел в магазине электроники (сеть iStudio) смартфон iPhone 15 за 59 999 рублей. При покупке продавцы устно заверили меня, что телефон оригинальный, а коробка вскрывалась исключительно для технической проверки перед продажей. Недавно я случайно повредил стекло экрана и обратился в сервисный центр для платного ремонта. При вскрытии смартфона мастер обнаружил, что внутри установлен неоригинальный китайский дисплей низкого качества. При этом на дисплее полностью отсутствуют нормальное олеофобное покрытие, существенно ухудшены цветопередача, яркость и разрешение по сравнению с оригиналом Apple. То есть при продаже от меня скрыли факт того, что в телефоне стоят неоригинальные запчасти. 12 июня 2026 года я направил магазину подробную досудебную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги на основании статей 10 и 12 ЗоЗПП (непредоставление достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора). Позиция магазина и нарушения: Магазин прислал письменный отказ в три строчки. Они ссылаются на то, что товар якобы имел статус "витринного образца", их гарантия 14 дней прошла, а в их гарантийном талоне есть пункт о том, что "детали могли быть заменены на аналогичные". Я считаю, что позиция магазина полностью незаконна по следующим причинам: 1. Информация предоставлена после покупки: Гарантийный талон со всеми условиями и мелким шрифтом мне выдали на руки после того, как я оплатил товар. Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре (включая то, что товар восстанавливался и в нем менялись детали) до заключения договора купли-продажи, то есть до оплаты. Устное введение в заблуждение и сокрытие информации — это прямое нарушение закона. 2. Неверное толкование термина "витринный образец": Магазин пытается выдать восстановленный из китайских запчастей телефон за "витринный". Однако статус витринного образца означает лишь то, что товар стоял на экспозиции в зале. Он может иметь износ батареи или царапины, но на нем обязан стоять оригинальный заводской дисплей. Продажа восстановленного смартфона под видом витринного — это введение потребителя в заблуждение. 3. Китайская копия — это не "аналогичная деталь": Даже если сослаться на их талон, дешевый китайский экран принципиально не является "аналогом" оригинального дисплея Apple Retina. Данная деталь существенно ухудшает основные потребительские свойства дорогого смартфона (качество картинки, сенсор, отсутствие олеофобного покрытия). Это существенный недостаток, о котором меня не предупредили. 4. Нарушение сроков: На сегодняшний день 10-дневный срок рассмотрения претензии по ст. 22 ЗоЗПП уже официально истек (претензия подана 12 июня, сегодня 22 июня). Деньги мне не вернули. По телефону сотрудники магазина продолжают тянуть время и просят ждать ответа руководства "в течение недели". При этом, согласно ст. 19 ЗоЗПП, я имею полное право предъявить претензии в течение 2 лет с момента покупки, так как гарантия магазина (14 дней) составляет менее двух лет. Вопросы к юристам: 1. Прав ли я в своих рассуждениях, и перевешивает ли закон их внутренний гарантийный талон, выданный после оплаты? 2. Могу ли я уже сейчас законно требовать выплату неустойки 1% за каждый день просрочки (начиная с 23 июня), если в отведенные 10 дней они прислали некорректный письменный отказ, но деньги так и не вернули? 3. Стоит ли мне сейчас звонить им и ставить жесткий дедлайн , или лучше сразу зафиксировать просрочку и подавать заявления в Роспотребнадзор и суд? Заранее большое спасибо за подробные ответы и алгоритм действий!»
, вопрос №4985996, Илья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Это может повлиять на компенсацию?
Добрый день. Подскажите пожалуйста, записала сына в летний городской лагерь, два дня все было хорошо, на третий день пребывания в летнем лагере на спортивных занятиях кувыркался с тренером, группу учили кувыркам. Сын неудачно кувыркнулся, ударился сильно спиной. Жаловался тренеру и вожатым на травму, но ему сказали - посиди, это просто ушиб. Родителям никто не звонил и не сообщил о травме и о том, что произошло. Вечером после окончания занятий сын плохо себя чувствовал. На след день тоже и следующие занятия мы пропустили. Сын был дома. Затем снова вышел в детский лагерь. После очередных спортивных занятий почувствовал недомогание и отпросился домой. К вечеру его самочувствие ухудшилось, что заставило нас забеспокоиться. На следующий день утром ребенку сделали рентген позвоночника в трампункте и с подозрением на компрессионный перелом позвонков мы положили его на 2-е суток в больницу, где после МРТ подтвердили диагноз - компрессионный перелом 2-х грудных позвонков. Я хочу подать жалобу директору центра, где организуется летний лагерь, а также в департамент культуры города, который курирует детские досуговые центры. Хочу потребовать возврат денежных средств, оплаченных за лагерь, поскольку ходили мы нормально до травмы всего 2 дня. Хочу получить объяснения, почему дети занимались в необорудованном зале на плохих матах по сути акробатикой, неизвестно, какая квалификация у тренера, который говорил все это делать детям. Изначально это просто летний городской лагерь для детей без спортивного уклона. Никто нас об акробатике не предупреждал. Почему жалобы ребенка проигнорировали и не сообщили нам, что ему плохо и он травмировался. Я заплатила за смены около 22 тысяч рублей. Смогу я вернуть эти средства плюс моральный ущерб, написав эти 2 жалобы, или обязательно обращаться в прокуратуру или суд? Поскольку нам не сообщили о травме сразу и мы не сразу разобрались, прошло пять дней, и только потом ребенку сделали рентген.Это может повлиять на компенсацию? С другой стороны, ребенок ударился и сразу сказал, что ему больно, и тренер и вожатые скрыли факт травмы, полученной ребенком.
, вопрос №4984947, Омельченко Лилия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 12.01.2015