Купил iphone,тормозит

Здравствуйте, купил iphone спустя 3 дня он начал тормозить и быстро разряжалась батарея, пошел в магазин написал заявление на обмен, забрали на экспертизу, сроки прошли телефона нет, но известно что не исправности не нашли.Этот телефон забирать не хочу, тк не известно что с ним происходило, хочу обмен на такой же.Как поступить в этой ситуации? стоит ли писать заявление на повторную экспертизу в присутствие меня? и стоит ли писать заявление за не устойку?

Максим

Добрый день Максим! Так как в течении 15 дней вы имеете право при покупке технически сложного товара(в том числе и ваш товар) его обменять и вернуть — ваши требования законны! При этом согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, в случае если у продавца товар для замены присутствует но при необходимости провести проверку качества — срок составляет 20 дней!

Очевидно, что они проводили именно проверку качества, а не экспертизу! Экспертиза проводится экспертом. Согласно пункту 5 статьи 18 ЗЗПП - 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Но в тоже время, согласно пункту 2 статьи 23 ЗЗПП — в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Таким образом, если в течении 20 дней до вас не довели результаты рассмотрения вашего обращения- вы автоматически имеете право на обмен или возврат!

Как поступить в этой ситуации? стоит ли писать заявление на повторную экспертизу в присутствие меня?

Максим

Если считаете, что недостаток имеет место быть, то пишите, но если экспертиза докажет отсутствие недостатка, то могут взыскать с Вас стоимость экспертизы.

стоит ли писать заявление за не устойку?

Максим

Оснований для взыскания неустойки пока нет.

Успехов.

Здравствуйте!

В Вашем случае, поскольку Вы успели предъявить требование к продавцу в установленный законом срок,продавец не вправе отказать Вам в обмене товара. Для обмена товара установлены следующие сроки:

— семь дней со дня предъявления требования;

— при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней со дня предъявления требования;

— в течение месяца со дня предъявления требования, если у продавца в момент предъявления требования отсутствует
необходимый для
замены товар.

Кроме того, в случае нарушения продавцом указанных сроков, Вы вправе потребовать от продавца уплаты неустойки (пени) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

По поводу экспертизы могу отметить следующее: при приёме товара ненадлежащего качества продавец вправе провести его проверку, при которой Вы, как потребитель, вправе присутствовать. В случае возникновения спора
о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой
счет. Вы, как потребитель, вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара. В случае же несогласия с ее результатами, Вы вправе оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.

Однако стоит отметить, что если сроки, указанные выше, на настоящий момент уже пропущены продавцом, Вы уже сейчас вправе обращаться в суд.

Здравствуйте Максим!

Если у Вас товар с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

То есть, если прошел 20-дневный срок, согласно ст. 21 Закона, Вы вправе обратиться в суд, согласно ст. 17 Закона, поскольку Ваше требование не удовлетворили.

Как поступить в этой ситуации?

Максим

Обращаться в суд.

стоит ли писать заявление на повторную экспертизу в присутствие меня?

Максим

У Вас уже есть право обратиться в суд, поскольку сроки нарушены, так что смысла нет.

и стоит ли писать заявление за не устойку?

Максим

Можно требовать неустойку, если сроки нарушены, на основании ст. 23 Закона:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

С Уважением, Надежда.