Вернуть деньги за смартфон
Здравствуйте. Купил 4 недели назад смартфон и неделю назад он сломался. Хочу вернуть за него деньги, т.к. обнаружен существенный недостаток товара. По закону, насколько я знаю, они должны принять товар и провести экспертизу. По истечению 10 дней мне уже должны дать ответ.
Написал в сервисный центр на что они ответили :"Вы верно указали описание существенного недостатка товара, но определить этот недостаток можно только в авторизованном сервисном центре компании-производителя.
Если по итогам гарантийного обслуживания специалисты сервисного центра примут решение о наличии в товаре существенных недостатков и нецелесообразности его ремонта, то мы сможем обменять Ваш аппарат или вернуть за него денежные средства. Если в устройстве будет обнаружен несущественный дефект, Ваш гаджет будет отремонтирован и возвращён Вам.
На основании изложенного предлагаем Вам обратиться к услугам гарантийного ремонта."
Не знаю что дальше делать. Помогите советом. Покупал в Связном.
это далеко не обязанность потребителя что либо куда-то отправлять! Вы говорите неправильно! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей- проверка качества проводится срок установленный для соответствующего требования потребителя, в данном случае требование возврата денежных средств- соответственно 10 дней!