Возврат товара (14 дней не прошло)

Добрый день! Скажите, как быть, если отвергли просьбу вернуть деньги за плеер, купленный за 1500 в евросети.

Сказали, это невозможно из-за того, что плеер является многофункциональной электроникой (так,примерно) не предоставив документов. Сказали,что можно обменять товар на такой же, по той же сумме, что уже является странным, ведь плеер я возвращаю в таком случае, спасибо.