Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат/обмен товара
Добрый день! Мной был куплен сотовый телефон (в рассрочку) после 6 месяцев использования, сотовый телефон сломался. Я его сдала в ремонт по гарантии. Прошло больше 50 дней, я написала заявление на возврат/обмен товара. Мне данную заявку согласовали, был выслан код для проведения возврата/обмена товара. Но сотрудник ОП не смог по программе 1С сделать возврат/обмен товара, так как произошла ошибка в программе, которую он не смог решить. Сотрудник ОП сделал заявку (в хелп деск) для устранения ошибки в программе. Но инженер тоже не смог устранить ошибку ссылаясь на то что телефон был куплен в рассрочку. Сотрудник сделал заявку в бухгалтерию, чтоб они устранили ошибку. Естественно на это ушло время, но до сих пор у меня нет телефона на руках. И нет больше терпения ждать завтра, так как уже прошло 52 дня как телефон был сдан в ремонт. Подскажите пожалуйста, как решить эту проблему? Как мне получить новый телефон либо денежные средства, если я до сих пор плачу рассрочку? Большое Вам спасибо.
Доброго времени суток.
В вашем случае при расторжении договора купли-продажи необходимо учитывать тот момент, что телефон у вас в кредите и расторгнуть необходимо договор с банком.Если хотите вернуть деньги то необходимо обратиться к юристу т.к. в вашем случае много тонкостей.
Можно потребовать снова вернуть телефон и уплатить вам штраф за просрочку выполнения ремонта. Но есть вероятность того, что на указанные требования не отреагируют.
Поэтому к юристу и все соглашения, требования, предложения совершайте в письменной форме с обязательным написанием второго экземпляра.
Удачи.