Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Звонки работников банка
Здравствуйте! У мужа кредитная карта в банке Траст.На протяжении 3х лет исправно выплачивал,но в этом месяце ситуация изменилась, внесли только половину ежемесячного платежа, после чего сотрудники начали одолевать звонками практически круглосуточно. У мужа не всегда есть возможность ответить на звонок,работа не позволяет,они начали звонить мне,хотя на момент оформления карты мы с ним знакомы даже не были и естественно мой номер он никак не мог оставить как контактный. На вопрос откуда у сотрудников банка он взялся-либо не отвечают,либо утверждают,что Евгений сам лично пришол в службу безопасности и предоставил его для связи-смешно))) Так вот,звонят и в будни и выходные с 6ти утра до поздней ночи,а у меня маленький,полуторомесячный ребёнок. Только укачаю-звонок,будят,я нервничаю,начало пропадать молоко... Всегда стараюсь отвечать и обьяснять ситуацию,но как то не действует. Муж тоже ежедневно с ними общается.Будто издеваются,звонят с интервалом 15-20 минут,за сегодня у меня 7 отвеченных звонков и 24 пропущенных( с 6 утра до 13 дня).. Номер сменить или тел.выключить-не могу,есть на это причины. Подскажите как можно повлиять на ситуацию? Угрозы о написании заявления в прокуратуру на них не действуют.
здравствуйте,
При «общении» с сотрудниками банка рекомендуется принимать во внимание ст.15
Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:
1.При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке
задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа),кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор,предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:
1) личные встречи, телефонные переговоры;
2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
2. Иные (за исключением перечисленных выше) способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).
3.Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:
1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;
2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи,в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).
4. Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа),с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.
5. При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщатьфамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности
«в ответ» на неправомерные действия вправе обратиться:
- с письменной претензией в банк (на имя руководства банка)
- с жалобами в территориальные управления Банка России (http://www.cbr.ru/ireception/Default.aspx?Prtid=mgtu/), Роспотребнадзора.
с уважением,
Елена