8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как поменять неисправный товар (гарантия есть) на новый

Холодильник не подлежит ремонту. Заключение сервисного центра о наличии существенного недостатка есть, но цена на холодильник в магазине выросла. Если магазин вернет деньги, то на эту сумму я новый, с аналогичными параметрами холодильник уже не куплю. Как быть? По закону на что я могу рассчитывать?

, Елена, г. Тула
замена товара ненадлежащего качестваДеньга

здравствуйте,

в соответствии с п.4 ст.24 ЗоЗПП:

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения

с уважением,

Елена

1
0
1
0
Елена Каторжевская
Елена Каторжевская
Юрист, г. Москва
Эксперт

соответственно, Вы вправе:

  • требовать возврата уплаченной за такой товар суммы,

(при этом, согласно п.4 ст.24 ЗоЗПП,при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения)

либо
  • предъявить требование о его замене на товар
    этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

.

с уважением,

Елена

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Елена, здравствуйте!

Как быть? По закону на что я могу рассчитывать?

Елена

Статья 24 Закона о защите прав потребителей.

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1.При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Таким образом, подготовьте претензию, опишите все обстоятельства, определитесь с требованими(вернуть деньги, обменять на аналогичный, другой това), сославшись на данную норму.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Есть ли у меня шансы на возврат денежных средств за него?
В марте этого года, магазине DNS на Народном бульваре, мной был куплен ноутбук за 50 тыс руб.Когда начал им пользоваться дома, оказалось что он необычно сильно шумит в работе, точнее не выносимый постоянный шум от его вентилятора охлаждения, даже без какой либо программной нагрузки. Работать за таким устройством мне было крайне не приятно. На 6-ой день после покупки, Я обратился с гарантией в магазин, ноутбук приняли на проверку качества. Через некоторое время его вернули из сервисного центра, с заключением что товар не имеет дефектов и подлежит возврату мне покупателю. Я решил отказаться от покупки и вернуть за него деньги, в чем мне было отказано, ссылаясь, что товар надлежащего качества и он б/у. Забирать тогда из магазина Я его отказался. Упаковка, комплектация и потребительский вид сохранены, что зафиксировано в акте передачи в СЦ. Общение переписка с магазином, успехов не принесли, возвращать деньги отказываются. Дополню, что ноутбук мне выдали уже в не заводской, а распакованной коробке, на нижней части была не заводская наклейка с цифрами от руки. По запутанной механике сайта DNS, Я сам не желая того, как потом понял, заказал товар с витрины. Есть ли у меня шансы на возврат денежных средств за него?
, вопрос №4926529, Георгий, г. Белгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Претензия продавцом была принята, в течение 10 дней была выплачена сумма за приобретенный товар, однако сумма просрочки в 6 дней осталась невыплаченной (хотя это было отражено в претензии)
Добрый день, могли бы проконсультировать: обратился с претензией к продавцу по гарантийному товару, товар не был отремонтирован в течение 45 дней, а также была просрочка на 6 дней (по факту решение о невозможности ремонта пришло на 51 день). Претензия продавцом была принята, в течение 10 дней была выплачена сумма за приобретенный товар, однако сумма просрочки в 6 дней осталась невыплаченной (хотя это было отражено в претензии). При уточнении у продавца, почему сумма просрочки не была выплачена вместе с суммой на приобретенный товар, пояснил, что выплаты будут двумя разными требованиями, однако спустя почти месяц неустойка не выплачена. Как я должен действовать в такой ситуации, могу ли я рассчитывать на моральный ущерб, как вообще исчисляется "просрочка просрочки" (не нашел в законе по защите прав потребителей)
, вопрос №4925049, Филипп, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Юристы Ситилинк ответили письмом через 10 дней о том что снято с гарантии, в возврате отказано, можно забрать товар.В магазине товара нашего так и нет
Здравствуйте, сдали в Ситилинк варочную индукционную поверхность. В течении 45 дней должно было поступить смс уведомление, не пришло. По истечению срока было написано заявление о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств. Юристы Ситилинк ответили письмом через 10 дней о том что снято с гарантии, в возврате отказано, можно забрать товар.В магазине товара нашего так и нет. В итоге не отдают ни товар ни деньги. Все сроки вышли. Гарантия на товар 36 мес( была куплена в 2024 г)
, вопрос №4923795, Юлия, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Интеллектуальная собственность
К нам подали иск о нарушении авторского права - использовании защищенных фотографий в карточках товара
Здравствуйте! Мы торгуем на маркетплейсах. К нам подали иск о нарушении авторского права - использовании защищенных фотографий в карточках товара. Иск подал не автор, а компания, которая выкупила у него права на изображение. Мы хотим заключить с компанией досудебное соглашение, чтобы решить вопрос по минимальной цене. Но мы опасаемся, что потом такие же иски к нам могут предъявить и другие компании, которые занимаются подобным "бизнесом". Изображение в карточке мы уже поменяли, но факт его использования зафиксирован. Как нам обезопасить себя на будущее и получить гарантии, что по поводу этой конкретной фотографии к нам претензий ни от кого никогда уже не будет?
, вопрос №4922846, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Спустя время машина начала протекать, но это не зависит от вилки, обращалась к ним по гарантии магазина, но
Добрый день ! При сборки кухни ,мастер ,от компании ,отрезал вилку от посудомойки ,посудомойка тоже приобреталась у них ,сказав ,чтоб не слетела гарантия,я в этом не разбираюсь и сказала делать ,что нужно ,итог так наоборот не нужно было делать. Спустя время машина начала протекать ,но это не зависит от вилки ,обращалась к ним по гарантии магазина ,но никто не пришел ,сервисный центр ,на ремонт берут ,хотя она уже не проходит по критериям ,из-за их мастера ,который вмешался и отрезал вилку ,но они идут на уступки ,к сервисному центру претензии нет ,компания предлагает возместить и оплатить чтоб заменили провод ,но я не хочу ,так как технику брала новую и за не маленькую сумму ,хочу без дефектов ,требую чтоб копания заменила на новую,к тому же если они во время пришли бы ,возможно до протечки не дошло бы ,имею ли на это требование право ?
, вопрос №4922647, Нина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.12.2014