Я купил мобильный телефон,по истечению 7 дней выявил неисправность, обратился в магазин Цифроград обменять на исправный ,они сказали что телефоны не обмениваются как другой например товар, который можно обменять в 14 дневный срок , только ремонт,действительно это так или проста разводят и какую свою правату я могу им предявить,подскажите пожалуйста!
Добрый день! Это нет, неисправный телефон можно вернуть в течении 15 дней со момента передачи вам телефона.
Закон «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Смело пишите претензию продавцу ссылаясь на данную статью.
здравствуйте,
, они сказали что телефоны не обмениваются как другой например товар, который можно обменять в 14 дневный срок
это если телефон надлежащего качества, без неисправностей;
если телефон оказался товаром ненадлежащего качества и в течение 15 -ти дней со дня передачи потребителю такого товара в процессе эксплуатации были выявлены неисправности, потребитель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и
Елена
Здравствуйте,Спасибо за ответ, но можно уточнить,а в какой промежуток времени продавцы должны обменять товар или вернуть деньги,или начнутся наверное экспертизы которые затянутся ох ох ох на какое время!
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20-ти дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 ЗоЗПП).можно уточнить, а в какой промежуток времени продавцы должны обменять товар или вернуть деньги, или начнутся наверное экспертизы которые затянутся ох ох ох на какое время!
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП).
с уважением,
Елена
действительно это так или проста разводят и какую свою правату я могу им предявить, подскажите пожалуйста!
михаил
Вас обманули.
Ст. 18 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Успехов.
Здравствуйте,Спасибо за ответ, но можно уточнить,а в какой промежуток времени продавцы должны обменять товар или вернуть деньги,или начнутся наверное экспертизы которые затянутся ох ох ох на какое время!
Здравствуйте,Спасибо за ответ, но можно уточнить,а в какой промежуток времени продавцы должны обменять товар или вернуть деньги,или начнутся наверное экспертизы которые затянутся ох ох ох на какое время!