8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

На что нужно сослаться, чтобы не возвращать всю стоимость товара?

Потребитель приобрёл 4 стула одной модели, спустя неделю предъявил, что на одном из них имеется брак(дефект хрома на спинке) и потребовал вернуть деньги за все 4 стула, в связи с тем что разочаровался в качестве одного стула а значит и другие могут стать такими же, потребитель написал претензию. Что ему ответить, чтобы не пришлось возвращать деньги а произвести замену одного не качественного стула на качественный образец?

, Дмитрий, г. Комсомольск-на-Амуре
вернуть деньгипретензияДеньга

Дмитрий, покупатель приобретал стулья у вас в магазине, видел их вживую, или же был заказ по интернету?

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Комсомольск-на-Амуре

товар вывозился самовывозом покупателем, где в документе акт приёма-передачи товара , он расписался что "товар представлялся в удовлетворяющем меня виде и претензий по качеству, комплектации и сборке не имею"

Покупатель не снимал пузырчатую упаковку, так как она почти прозрачная.

Можно ли сослаться что 4 стула являются комплектом и они возврату не подлежать, но пойдя на встречу 1 стул можно поменять на качественный.?

на сколько это правомерно?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте! Согласно закону " О защите прав потребителя «Товар можно считать некачественным, если по вине производителя или продавца он не выполняет своих функций. Если товар оказался таковым, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, либо снижения стоимости, либо устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение. Потребитель имеет возможность вообще отказаться от договора, вернуть товар и свои деньги.Потребитель имеет права вернуть купленный товар в течении 14 дней. К сожалению ваши товары не входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату. Если интересно то перечень товаров, подлежащих возврату: Постановлении Правительства №55:

  • предметы личной гигиены, в том числе парики;
  • косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
  • текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
  • кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
  • украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
  • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
  • бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
  • гражданское оружие ;
  • животные и растения;
  • печатные издания, кроме периодических.

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Комсомольск-на-Амуре

Товар выполняет свою первоначальную функцию, незначительно испорчен внешний вид на небольшом участке поверхности.

товар вывозился самовывозом покупателем, где в документе акт приёма-передачи товара , он расписался что "товар представлялся в удовлетворяющем меня виде и претензий по качеству, комплектации и сборке не имею"

Покупатель не снимал пузырчатую упаковку, так как она почти прозрачная.

Можно ли сослаться что 4 стула являются комплектом и они возврату не подлежать, но пойдя на встречу 1 стул можно поменять на качественный.?

на сколько это правомерно?

Евгения Волынская
Евгения Волынская
Юрист

В вашем случае, если покупатель окажется юридически-грамотным имеет право вернуть деньги, а вам Ваш товар. Можно было бы сослаться на просрочку возврата, если бы вышел срок в 14 дней, или же товар входил в перечень товаров, которые возврату не подлежать. Правомерно будет вернуть деньги или уговорить покупателя поменять стулья на другие. Предложите маленький бонус покупателю, который может заинтересовать потребителя в Вашем случае!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Банкротство
Что мне нужно предпринять, чтобы не потерять квартиру?
Я (Елена) купила квартиру у Екатерины. Екатерина в свое время купила эту квартиру у Нины (имена условные). Нина признана банкротом, и её имущество подлежит реализации по суду. Договор между Ниной и Екатериной суд хочет признать недействительным (он таковым и является), и реализовать мою квартиру в счет погашения долгов Нины. Дело рассматривается Арбитражным судом Москвы. Вопрос: Ведет ли признание недействительным договора между Ниной и Екатериной к автоматическому признанию недействительным договора между Екатериной и Еленой? Что мне нужно предпринять, чтобы не потерять квартиру?
, вопрос №4857927, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Что нужно сделать чтобы не жить на улице
Получили жильё по программе переселения из ветхого жилья. В семье два человека. Мать и сын. Главный квартиросъёмщик умер. Второй человек не прописан в квартире. квартира государственная не приватизированная. Соцнайм. Принесли предписание, освободить квартиру. Что нужно сделать чтобы не жить на улице. Жильё единственное.
, вопрос №4856779, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Как забрать электросамокат из скупки, если залогодатель находится в СИЗО?
Здравствуйте. Такая проблема, закладывали электросамокат на друга в скупку. И его задержала полиция находится в СИЗО номер один, в скупке сказали нужна доверенность чтобы я смог забрать свой самокат в скупке без него , что нужно делать куда и что писать или идти ... помогите пожалуйста
, вопрос №4856303, Иван, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Что мне сделать, чтобы не выплачивать?
Добрый день.У меня с мужем приемная семья, с 2023 г,по договору гражданско-правовому,на ребенка под опекой я получала вознаграждение- 5 тыс. в месяц . мне шел трудовой стаж., я была трудоустроена в департамент молодежной политики, без указания времени работы,были отчисления с этих денег в пенсионный,1 тр шла в пенсионный. В 2025 году мой ребенок получил инвалидность, и я подала на 10 тыс.по уходу за ним.,пенсионный мне их назначил, а теперь требуют вернуть100 тыс.за весь 2025 год. Аргументируя,что я скрыла от них факт работы. Хотя данные все мои у них есть в компьютере, я еще в 2025 году ходила к ним консультироваться по поводу досрочной пенсии. Ответ,что не могу не интересует, такой даже не пишите. Мне нужно основание,чтоб не выплачивать эти 100тыс. Что мне сделать,чтобы не выплачивать? В любом законе есть лазейки, буду очень благодарна ответу грамотного юриста. У нас 4 ро детей, и нет возможности выплатить им 100тысяч.
, вопрос №4855438, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Подать иск я не могу так как знаю только ФИО, номер телефона и инстраграм, а где живет я не знаю
Здравствуйте! У меня была договоренность с фотографом о проведении фотосессии . Она попросила заранее скинуть ей деньги на разные карты (разных людей ). Я скинула в общей сложности 21.900. В день фотосессии она просто слилась и по сей день говорит , что вернет деньги однако не возвращает . У меня есть все чеки и переписки. Что делать в такой ситуации? Подать иск я не могу так как знаю только ФИО , номер телефона и инстраграм , а где живет я не знаю. Что делать? Куда обращаться ?
, вопрос №4855028, Nikol, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.12.2014