8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Защита прав потребителей

Здравствуйте! Сдала в магазин "Связной" не рабочий фотоаппарат по дополнительному сервисному обслуживанию. В договоре прописано, что срок ремонта составляет не более 45 суток, но фактически находился на ремонте 60 суток. Ранее, я интересовалась, почему так долго, на что получила ответ: Идет деталь". В итоге, когда пришла получать, то в акте выполненных работ в графе: выполненные работы написано: "сброс заводских настроек", никакая деталь не менялась. Обнаружив противоречия я обратилась в выплате мне неустойки за просрочку ремонта, на что имею права по Закону о защите по правам потребителей. Мне отказали. Тогда я начала звонить по контактным номерам сервисного центра, указанного в акте выполненных работ, чтобы мне ответили, какие все-таки работы были проведены, и выясняла, что такого сервисного центра по указанному в акте адресу не существует. Обратилась в службу технической поддержки сети "Связной" и в режиме он-лайн попросила дать мне ответ, где находилось мое изделие. Они подтвердили, что с таким сервисным центром, какой указан в акте, "Связной" не работает в принципе. Я распечатала весь диалог со специалистом технической поддержки и другие доказательства, доказывающие, что этого ремонтного сервиса в Москве по указанному в акте адресу нет. Поскольку я сама живу не в столице, и не могу никаким образом задокументировать это официально печатями и подписями, то в итоге, дело дошло до суда, а в связи с тем, что нет соответствующих реквизитов, для суда это не является доказательством. Как быть в данной ситуации? Какие доводы можно привести, чтобы Суд поверил. Поскольку я истец и все доказательства собираю сама.

Показать полностью
, Тамара, г. Курск
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Думаю нет необходимости доказывать наличие или отсутствие сервисного центра. 

Нарушение ЗоЗПП заключается в нарушении срока ремонта 60 дней вместо 45 и это должно подтверждаться документами о приеме в ремонт и о выдаче из ремонта, остальное излишества и на признание факта нарушения сроков ремонта не влияют. Т. е. Вы собираете доказательства не имеющие отношения к делу, не удовлетворяющие критерию относимости.

Успехов.

0
0
0
0
Тамара
Тамара
Клиент, г. Курск

Да, но в исковое заявление я включила требование, помимо неустойки, вернуть мне деньги за товар ненадлежащего качества. Забрав свое изделие, я подпишу фиктивную бумагу о том, что согласна с тем, что там написано. А как я могу согласиться под тем, чего нет. Поэтому мне надо доказать Суду, что товар на ремонт магазином не отправлялся, что подтверждают данные из интернета от сети того же магазина, где я покупала изделие, только эта информация поступает из Москвы по линии тех поддержки, а я в Курске.

Да, но в исковое заявление я включила требование, помимо неустойки, вернуть мне деньги за товар ненадлежащего качества.

Тамара

Замечательно, требуйте вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта, не ссылаясь на то отправлял магазин товар в СЦ или нет. Закон нарушен, требование — законно, нет смысла так осложнять дело. Или я чего-то не понимаю в данном деле и надо смотреть материалы, а исходя из того, что Вы изложили доказывать взаимоотношения продавца и сервисного центра это лишнее.

Успехов.

1
0
1
0
Олег Никитин
Олег Никитин
Юридическая компания "Юридическая компания Никитин и партнеры", г. Курск

Необходимо приобщать акт выполненных работ, все необходимо смотреть.

Юрист в г.Курске Никитин Олег!

0
0
0
0
Тамара
Тамара
Клиент, г. Курск

Акт выполненных работ приобщен. Это даже был не акт, а квитанция. Адрес, который указан не соответствует фактическому. В Москве по этому адресу совсем другая организация. Это подтверждает и "горячая" линия сети "Связной". Я общалась на их сайте в режиме он-лайн, у них есть такой раздел "задать вопрос он-лайн". Но данные из интернета у меня не принимает Суд, как доказательство. А представитель магазина (юрист) всячески пытается опровергнуть взятые мною данные с сайта техподдержки "Связного". Хотя прекрасно понимает, что сейчас это общепринятая форма общения, и если такие сайты существуют официально, значит разработчики и администрация сети "Связной-Логистика" несут полную ответственность за достоверность. Я же не могу на их сайтах общаться с "фантомами". Проблема в том, что я не Москве и не могу физически сама съездить на этот адрес и взять от них бумагу, что "они - это они", а не сервисный центр. Вот в чем вся проблема. Магазин предоставляет суду ложные сведения, требуют, чтобы я забрала свой товар назад. Но на сайте того же "Связного" мне ответили, что если я заберу назад изделие ненадлежащего качества, то соглашусь со всеми их объяснениями, и о никаком возврате денег речи быть вообще не может. Как могут сотрудники одной организации (в данном случае "Связной-Логистика" Москва и магазин "Связной" в Курске) так другу другу противоречить?!

Похожие вопросы
900 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Обеспечение инвалидов жильем, "Инвалидам и семьям, имеющим в своем составе инвалидов, предоставляется право
Моя семья стоит в очереди на получение земельного участка в собственность семьям с тремя и более детьми в Ленинградской области. В очереди только многодетные семьи, причём, согласно ОЗ о предоставлении участков, первоочередное право имеют стоящие на учете в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий. Так как моя семья таковой не является, мы стоим в общей очереди. Но у меня есть ребёнок на инвалидности. По N 181-ФЗ (ред. от 10.07.2023) "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" Статья 17. Обеспечение инвалидов жильем, "Инвалидам и семьям, имеющим в своем составе инвалидов, предоставляется право на первоочередное получение земельных участков для индивидуального жилищного строительства, ведения подсобного хозяйства и садоводства." Можем ли мы на основании этой статьи требовать первоочередного права на получение участка в этой очереди?
, вопрос №4112018, Юлия, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Прошло 3 недели, я обратился в химчистку с вопросом: Где мои вещи?
Здравствуйте. Отдал в химчистку 2 вещи (куртка рабочая утеплёная, и полукомбинезон рабочий утеплённый. Прошло 3 недели , я обратился в химчистку с вопросом: Где мои вещи? и через месяц после сдачи вещей в химчистку я узнаю что мои вещи утеряны. Мне сказали написать претензию. Вопрос: На что я могу рассчитывать, согласно закона: О защите прав потребителей.
, вопрос №4111007, Роман, г. Москва
Наследство
Так вышло, что свое право на наследство пришлось доказывать через суд (у отца при жизни не до конца было оформлено право на собственность)
Здравствуйте! Мы с братом - наследники 1/2 от дачного участка и самой дачи (строения) после смерти отца. Так вышло, что свое право на наследство пришлось доказывать через суд (у отца при жизни не до конца было оформлено право на собственность). Суд мы выиграли, есть решение. Вопрос заключается в следующем: можно ли через нотариуса сначала сделать договор дарения или купли/продажи на меня от брата (чтобы его доля 1/4 в наследстве перешла мне) пока не зарегистрировано право на собственность в Росреестре этих 1/2 доли (по 1/4 на каждого соответственно)?
, вопрос №4110430, Вероника, г. Москва
586 ₽
Вопрос отозван
Гражданское право
Истец и ответчик разыграли фиктивный судебный спор по защите прав потребителя, якобы магазин продал товар
Истец и ответчик разыграли фиктивный судебный спор по защите прав потребителя , якобы магазин продал товар покупателю с неправильными заявленными характеристиками за 13 тыс руб , поэтому потребитель хочет 400 тыс руб , третье лицо привлекли поставщика, который поставил это изделие за 4 тыс руб и якобы заявил неточную формулировку в описании товара, а именно написал на бирке льняная простынь , а эксперт установил что это простынь из льна, и потребитель считает что это огромная разница и обман. Это не шутка это реальный иск. Суд - коррупционной и уже удовлетворил такой иск в 400 тыс при цене изделия 4 тыс , после огромного количества жалоб , суд перешел по правилам первой инстанции и отменил решение так как третье лицо не извещали. Но по всем признакам суд хочет вынести такое же решение и удовлетворить иск. Ответчику это нужно чтобы не заплатить за поставку поставщику по судебному решению. Ответчику нужно чтобы суд в решении написал что поставщик указал неверную инфо на бирке и на этом основании ответчик возбудил уголовное дело в этом кавказском регионе против поставщика , оно прекращено как незаконно возбуждённое. Но ответчик в сговоре с истцом , разыгрывая спор , где ответчик все признает хотят снова возбудить дело против поставщика - третьего лица. Вопрос: нужно сформулировать иск , чтобы третье лицо заявило самостоятельные требования. Так как на сегодняшний момент суд полностью игнорирует все права третье лица как участника судебного процесса. Прошу не писать подайте отвод , жалоба на судей в коллегию , в Спортлото и прочее. Нужно правильно сформулировать такой иск. Может быть как основание залог товара у покупателя в силу закона при неисполнении решения суда о взыскании задолженности за поставку, так как ответчик не заплатил за поставку, но якобы продал товар , в связи с этим требовать признать сделку между ответчиком и истцом ничтожной или недействительной ? Или применить ст 10 - как подача иска с целью причинения вреда третьему лицу, доказательство есть, решение первой инстанции было положено с основание водбужения уголовного дела. Или предложить ваши более удовлетворябельные варианты. Доп. пояснение: Все это тянется уже 3 года, недавно истец заявил экспертизу Минюста, она проведена и полностью подтвердила качество товара на 100 процентов, теперь истец вместе с ответчиком пытаются опорочить эту экспертизу, которую сами же оплатили и выбрали. Вызвали эксперта и вместе с судьей склоняли его к противоречивым ответам, оказывали давление и требовали оценки обстоятельств и ответов на вопросы не по экспертизе и вне компетенции эксперта, третьему лицу вопросов задавать не дали. Прошу давать ответы только тех юристов , которые готовы будут написать такой иск и четко понимают как это правильно сделать.
, вопрос №4110021, Дмитрий, г. Москва
Недвижимость
Нормами каких отраслей Российского права регулируются правоотношения остальных лиц?
На кого из перечисленных лиц распространяется трудовое законодательство: - генеральный директор ОАО «Росмаш» Петров В.И.; - студент 3 курса очной формы обучения БГИ Парилов К.П.; - студент 3 курса очно-заочной (вечерней) формы обучения БГИ Светлов Д.Д., работающий днем бухгалтером в ООО «Пурсей»; - Галкина Г.Ж., проводящая 3 раза в неделю уборку помещений БГИ в соответствии с договором БГИ и клининговой компанией; - доктор экономических наук Кузьмина Л.Р., получающая пенсию по старости и работающая на 0,5 ставки профессора в БГИ; - индивидуальный предприниматель Волков С.Н.; - Волкова Е.Н., нанятая своим братом Волковым С.Н. в качестве продавца в его магазин запчастей; - Волкова М.И., помогающая своему мужу Волкову С.Н. провести экономический анализ результатов финансово- хозяйственной деятельности его фирмы; - актер Тарасов Г.К., приглашенный в БГИ за 50000 руб. провести в качестве ведущего праздник, посвященный Дню защиты детей; - Залепухина К.С., нанятая жильцами дома работать в качестве консьержки; - Петров О.И., проходящий военную службу по контракту. Нормами каких отраслей Российского права регулируются правоотношения остальных лиц?
, вопрос №4109068, Дарья, г. Москва
Дата обновления страницы 15.12.2014