Дмитрий, здравствуйте!
На стадии проверки Вашего заявления о преступлении в порядке ст.ст. 144-145 УПК РФ, которая скорее всего проводилась, лицо, проводящее данную проверку должно установить все обстоятельства произошедшего.
Такая проверка должна быть проведена в 3-х суточный срок с момента регистрации заявления и в дальнейшем может быть продлена до 10 суток, что скорее всего и было в Вашем случае.
Как показывает практика видеозаписи с камер видеонаблюдения автоматически удаляются по истечении нескольких дней. Сотрудник полиции в связи с загруженностью в работе, халатным отношением к исполнению своих обязанностей или ещё по каким-либо причинам просто не успел получить видеозапись и она, скорее всего, была удалена.
Нормы, обязывающей сотрудника полиции получить видеозапись в день подачи заявления, нет.
Мой совет-обратитесь к администрации магазина с просьбой предоставить данную запись. Обратитесь сперва устно, а в случае отказа направьте письмо.
Если такая запись будет предоставлена, обратитесь с заявлением в полицию с просьбой приобщить данную запись(на диске) к материалам проверки по Вашему заявлению.
Спасибо. Я уже обратился. Теперь доказываю в суде что юридически важные документы были утеряны именно из-за бездействия сотрудника полиции.