Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Экспертиза товара с дефектом
Мною был приобретен планшетный компьютер через интернет магазин мтс,который я оплатила и получила в салоне связи мтс. После менее чем часа эксплуатации на экране появилась зеленая,не исчезающая полоса через весь экран. Я обратилась в салон менее черем через сутки с момента покупки с просьбой обменять или вернуть деньги. Мне предложили сдать его продавцу(салону)для проведения экспертизы,которая(по их словам проводится в Москве).Я отказалась сдавать планшет,написав притензию с просьбой провести экспертизу в моем присутствии. Правомочен ли продавец назначать экспертизу в другом городе(планшет покупался в волгодонске)?Обязана ли я проводить экспертизу за свой счет,если не согласна на экспертизу в другом городе? Правильно ли поступила отдав претензию без планшета?
Здравствуйте, Наталья!
Согласно закона «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
Т.е. Вы можете требовать возврата денег, про то в каком городе должна проводиться проверка качества (экспертиза) не указывается.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Но указывается 10 дневный срок в течение которого должны быть удовлетворены ваши требования.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Т.е. Вы можете подать претензию, они забирают товар и в течение 10 дней должны проверить его, есть ли в поломке ваша вина. Если нет вам обязаны отдать деньги, если же ваша вина, то Вы можете провести независимую экспертизу.
То что они проводят экспертизу в другом городе, явно не законно, но вопрос законом не урегулирован.
Удачи Вам!
Здравствуйте Наталья!
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
На основании ст. 18 Закона:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
То есть, если Вы просите провести экспертизу в Вашем присутствии, продавец это Вам должен обеспечить, место проведения четко законом не регламентировано. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Правильно ли поступила отдав претензию без планшета?
Наталья
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Деньги должны вернуть в течении 10 дней, произвести замену в течении 20 дней. Если претензионное требование не удовлетворят, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. В суде также можно взыскать моральный вред, на основании ст. 15 Закона и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона).
С Уважением, Надежда.
Спасибо,Надежда. Я внимательно изучила Закон. И в притензии попросила уведомить меня о месте,времени и дате проведения экспертизы,но мне осталось не понятным,может ли продавец пригласить меня на экспертизу в москву или ростов(к примеру). И обязана ли я отдавать мою покупку продавцу или могу доставить ее на экспертизу сама? Что вы советуете отдать планшет продавцу на экспертизу я поняла,но если меня пригласят в другой город,а поехать не могу,то что делать?
, может ли продавец пригласить меня на экспертизу в москву или ростов(к примеру).
Наталья
Законом это не определено, но исходя из того, что у Вас есть право присутствовать на экспертизе, продавец должен это право Вам предоставить.
И обязана ли я отдавать мою покупку продавцу или могу доставить ее на экспертизу сама?
Наталья
Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, то есть Вы должны отдать товар продавцу.
если меня пригласят в другой город, а поехать не могу, то что делать?
Наталья
Вы вправе отстаивать свои права, о том, что они должны предоставить Вам право присутствовать на экспертизе.
Как вариант — делать независимую экспертизу.
Удачи!
Спасибо,Эдуард. Но продавцом почему то был оглашен срок экспертизы от21 до 45 дней,что удивило меня,потому что по закону не более21 дня. По этой причине я отказалась сдавать им планшет на экспертизу. Он куплен мной в подарок на Новый год, а по этим срокам я не смогу вручить его адресату(