Думаю, что для начала необходимо направить в Сбербанк претензию, в которой объяснить, что была допущена ошибка и что допущена она по вине сотрудников Сбербанка. Так в претензии пояснить, что если вам не будут возвращены ваши денежные средства, то вы обратитесь в суд. Пока вы не направите им указанную выше претензию заказным письмом (а еще лучше ценным письмом с описью вложения) указав все ваши реквизиты: адрес, контактный телефон, реквизиты карты, ФИО, вас так и будут направлять из одного отдела в другой. Ну, а если на письменное требование реакции не последует, то у вас будет право обратиться в суд с исковым заявлением.