8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Нарушение договора Институтом

Доброго времени суток! У меня следующая проблема: Учусь в институте на дистанционной форме обучения. на днях узнал, что институт должен был меня перевести на второй курс еще в октябре месяце этого года, но так этого не сделал. На мой вопрос учебному центру, почему так произошло, ответить внятного ничего не могут, говорят только, что скорее всего у декана не было времени меня перевести. Извините, но разве это мои проблемы? Получается что свои обязанности перед институтом я полностью выполняю(вовремя оплачиваю, вовремя сдаю сессию), в то время как институт нарушает договор:

"4.1. Институт обязан:

4.1.1. организовать и обеспечить надлежащее оказание услуг, предусмотренных разделом 1 настоящего Договора.

4.1.2. создать Студенту необходимые условия для освоения образовательной программы высшего образования;"

Получается, что я уже потерял 2 месяца, и неизвестно сколько еще потеряю времени, так как меня так и не перевели на второй курс. Получается институт не своевременно оказывает образовательные услуги.

Подскажите что делать в данной ситуации? писать претензию или что?

Показать полностью
, Евгений, г. Рубцовск
Анастасия Наумова
Анастасия Наумова
Юрист, г. Томск

Здравствуйте.

Вы правильно видите выход из ситуации — стоит обратиться с письменной претензией в двух экземплярах, один — работнику института, уполномоченному принимать корреспонденцию, второй — с отметкой данного работника о принятии, — нужно оставить себе.

В претензии изложите суть допущенного нарушения, укажите на то, что неправомерными действиями нарушаются Ваши права потребителя на качество услуги и оказание услуги в срок, оговоренный в договоре, неперевод на второй курс препятствует дальнейшему освоению образовательной программы.

Если понимания не встретите, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Рособрнадзора.

0
0
0
0
Дмитрий Васильев
Дмитрий Васильев
Адвокат, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Добрый день, Евгений!

Подскажите что делать в данной ситуации? писать претензию или что?

Евгений

Сначала можете обратиться к ним с претензией (письменно). Претензию лучше направить по почте с уведомлением о вручнии и описью вложения — в случае спора это подтвердит факт обращения Вами с претензией к институту, хотя формально Вы не обязаны предварительно писать им претензию, но все таки стоит попробовать, так как возможно, что это решит вопрос. 

Если никакой реакции не последует, то необходимо будет обращаться с жалобой на действия института в управление образования, а также в прокуратуру (одну и ту же жалобу сразу в два места), других варинтов здесь не будет. К жалобе необходимо будет приложить документы, подтверждающие тот факт, что Вас не перевели на второй курс (договор с институтом, зачетная книжка).

В самой претензии лучше тоже указать, что если ответа не последует, то Вы будете обращаться с жалобой в прокуратуру и в управление образования.

С Уважением,

Васильев Дмитрий.

0
0
0
0
Федор Миндзар
Федор Миндзар
Адвокат, г. Самара

Советую обратиться с жалобой в Рособрнадзор при Министерстве образования РФ, который действует на основании соответствующего Положения и вправе внести предписания об устранении нарушения закона в сфере образовательной деятельности ректору Вашего ВУЗа:

ПОЛОЖЕНИЕО ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ I. Общие положения 1. Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере образования и науки. 2. Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки находится в ведении Министерства образования и науки Российской Федерации.3. Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Министерства образования и науки Российской Федерации, а также настоящим Положением.
0
0
0
0
Елена Каравайцева
Елена Каравайцева
Юрист, г. Новоалтайск

Евгений, Вам необходимом написать претензию на имя ректора с указанием допущенного нарушения ваших прав потребителя и с требованием устранить эти нарушения. Один экземпляр отдаете руководству института, а другой экземпляр оставляете у себя с отметкой института о принятии. либо посылаете претензию в институт заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Ответ на претензию должен поступить Вам не более, чем в месячный срок с момента получения институтом Вашей претензии.

В претензии требуйте либо оказать Вам не оказанные образовательные услуги (прислать Вам необходимые учебные материалы), либо вернуть оплату за период, когда услуги Вам не предоставлялись.

Если деньги вам не вернуть и услуги не окажут за тот период. когда они должны были быть оказаны, то имеете право требовать через суд вернуть Вам оплату за период нарушения институтом своих обязательств с выплатой процентов за пользование чужими денежными средствами за каждый день просрочки исполнения.

Но я думаю, что после получения претензии и жалоб в отдел образования, прокуратуру и Роспотребнадзор. институт обязательно либо окажет услуги. либо вернет оплаченную сумму за период отсутствия обучения.

С уважением. юрист Каравайцева Елена Александровна.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением?
Здравствуйте! Прошу проконсультировать по вопросу обработки персональных данных при продаже цифровых товаров. Суть:Я продаю цифровые продукты (файлы, доступы) через сайт. Форма заказа собирает два поля: 1. Email (обязательно)— для отправки купленного товара и кассового чека. 2. Имя (необязательно) — для персонализированного обращения в сопроводительных письмах. Цель обработки: Исключительно исполнение договора купли-продажи (публичной оферты), который клиент заключает по своей инициативе, нажимая «Купить». Вопросы: 1. Обязан ли я получать отдельное согласие (отдельный чекбокс) на обработку персональных данных в этой форме? *Для email: По моему пониманию, обработка необходима для исполнения договора, что является самостоятельным основанием по п. 4 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, и отдельное согласие субъекта не требуется. Верно ли это? *Для имени: Поскольку имя не является технически необходимым для отправки файла, попадает ли его обработка под то же основание? Если нет, достаточно ли для легитимности его обработки: * а) Того, что поле «Имя» является необязательным, * б) И того, что в принимаемой клиентом публичной оферте прямо указано, что предоставление и обработка имени предназначены для персонализации сервиса и являются частью договора? 2. Соответствует ли закону практика оформления согласия *одним* чекбоксом, объединяющим принятие оферты и согласие с Политикой конфиденциальности (как это делают многие)? Или в моём случае достаточно *только* галочки о принятии оферты, так как обработка email основана на п. 4 ст. 6? 3. Дополнительно: Для технической отправки писем я использую сервис для автоматической отправки письма с доступом к продукту после оплаты (сервис российский). Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением? На мой взгляд, это подпадает под ч. 2 ст. 6 152-ФЗ (привлечение оператора по договору). Прошу дать разъяснения с ссылками на конкретные нормы 152-ФЗ и актуальную правоприменительную практику (в т.ч. Роскомнадзора) для каждого пункта. Цель — выстроить абсолютно корректную с юридической точки зрения форму заказа, минимизирующую риски.
, вопрос №4849659, Артур, г. Казань
Административное право
Однако нарушение является длящимся какова перспектива обжалования на этом основании?
Сетевая компания не выполнила условия договора о техническом присоединении. Обратились в антимонопольную службу заявлением о привлечении сетевой компании к ответственности. Получили отказ в связи с истечением срока привлечения к административной ответственности. Можно ли обжаловать этот отказ, какова вероятность перспективы успешной обжалования? Отказ обоснован истечением срока привлечения к административной ответственности, относительно планового срока исполнения обязательств сетевой компании. Однако нарушение является длящимся какова перспектива обжалования на этом основании?
, вопрос №4849545, Сергей Фролков, г. Красноярск
Защита прав потребителей
32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг
Хочу направить иск в суд. В роспотребнадзор уже направила. Прошу проверить написание иска перед отправкой в суд и примерно определить, каковы шансы на выигрыш. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 22.10.2025 г. между ФИО (далее – Истец) и ИП ФИО (далее – Ответчик) был заключён договор №2201 на оказание платных образовательных услуг. Стоимость обучения составила 108 000 (Сто восемь тысяч) рублей. Оплата произведена с использованием кредитных средств. Услуги приобретались мной как физическим лицом для личных целей, в связи с чем к спорным правоотношениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей». В день начала обучения — 22.10.2025 г. мной был подписан акт оказанных услуг, в котором указано, что услуги якобы оказаны в объёме 60% стоимости курса. Указанный акт был подписан до фактического оказания услуг, в момент начала обучения, носил формальный характер и не подтвержден фактическим объёмом полученных мной услуг, что подтверждается последующими объективными данными обучающей платформы Ответчика. 14.11.2025 г. Истец в официальной переписке, признаваемой договором юридически значимой, уведомила Ответчика о намерении отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в связи с неудобным форматом обучения. После указанного уведомления между Истцом и представителями Ответчика состоялась очная встреча, по итогам встречи у Истца сформировалось ошибочное представление об отсутствии права на возврат денежных средств. При этом порядок отказа от договора и возврата денежных средств, предусмотренный ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Истцу разъяснён не был. Несмотря на последующую формальную переписку с Ответчиком, фактически после 14.11.2025 г. Истец услугами Ответчика не пользовалась: офлайн-занятия не посещала, онлайн-материалы не просматривала, что подтверждается данными обучающей платформы Ответчика. Формальная переписка после уведомления об отказе от договора не свидетельствует о возобновлении исполнения договора, поскольку фактическое оказание услуг после 14.11.2025 г. отсутствовало, а доказательства обратного Ответчиком не представлены. Согласно данным обучающей платформы Ответчика, единственное офлайн-посещение истца состоялось 24.10.2025 г., то есть до уведомления об отказе от договора. Фактический объём полученных Истцом онлайн-услуг является незначительным и подтверждается данными обучающей платформы Ответчика: • блок Figma — около 5% из 100% • блок Photoshop — около 11% из 100% • блок Illustrator — около 42% из 100% • блок Corel Draw— 0% из 100% • блок юридические вопросы — 0% из 100% Указанные сведения формируются автоматически системой Ответчика, не могут быть изменены пользователем и подтверждаются скриншотами. В ответе на повторную претензию от 04.02.2026 г. Ответчик указал недостоверные сведения о том, что я якобы продолжала посещать занятия после уведомления об отказе от договора, что не соответствует действительности и опровергается данными их же обучающей платформы, чем нарушены требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на мои обращения, Ответчик отказал в возврате денежных средств, не предоставил расчёт фактически оказанных услуг и не подтвердил документально фактически понесённые расходы. Договор не содержит информации о стоимости отдельных офлайн-занятий, онлайн-модулей и порядке расчёта удерживаемой суммы при отказе от договора, что нарушает требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а условия договора в указанной части в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительными. В целях досудебного урегулирования спора мной были направлены претензия от 21.01.2026 г. и повторная претензия от 04.02.2026 г., которые в добровольном порядке удовлетворены не были. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг. Бремя доказывания их объёма и стоимости лежит на Ответчике. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства подлежат возврату потребителю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Указанный срок Ответчиком нарушен. На основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата денежных средств Ответчик обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки. ПРОШУ СУД: 1. Взыскать с ИП ФИО в пользу ФИО денежные средства, уплаченные по договору №2201 от 22.10.2025 г., за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, размер которых Ответчиком документально не подтверждён. 2. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, рассчитанную исходя из суммы, подлежащей возврату, за период просрочки по день фактического исполнения обязательства. 3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. 4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу Истца, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Договор №2201 от 22.10.2025 г. 2. Акт оказанных услуг от 22.10.2025 г. 3. Переписка от 14.11.2025 г. 4. Претензия от 21.01.2026 г. 5. Повторная претензия от 04.02.2026 г. 6. Ответы Ответчика. 7. Скриншоты обучающей платформы (проценты прохождения, посещаемость). 8. Платёжные документы.
, вопрос №4849455, Ксения, г. Москва
Лишение водительских прав
Может ли работодатель уволить его с работы за данное нарушение по этой статье?
Мой сын был привлечон по ст 264.1 ук рф. Суд назначил наказание 200 т и лишение прав на 2 года. Может ли работодатель уволить его с работы за данное нарушение по этой статье? Роботает по трудовому договору с частной охранной организацией и имеет квалификацию охранник 4 разряда
, вопрос №4848405, Сергей, Луганск
Дата обновления страницы 10.12.2014