Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат средств по недоставленному товару
добрый день.в интернет-магазине оплатила товар (дорогостоящий пылесос) с доставкой на следующий день. Ни на следующий, ни последующую неделю никто мне его не привез, оказалось товара нет на складе.оформила телефонное обращение на возврат, попросила прислать мне письменное подтверждение того, что есть запрос на возврат от меня. Мне прислали заполнить форму, где среди прочего я должна указать номер товарной накладной (но у меня ее нет, так как товар так и не был доставлен!) указала на это в очередном письме, на что мне ответили что мой случай куда-то там еще передан...и опять ни слуху, ни духу.
Есть ли какой-то срок обработки телефонного обращения на возврат?как быть с письменным обращением-нужно ли писать, в какой форме? Какие сроки на возврат денежных средств(оплата по карте) есть у магазина? И чем я могу пригрозить в случае невыполнение моего запроса на возврат?
Заранее спасибо за консультацию
Добрый день! Вы вправе отказаться от товара. Вам лучше обратиться к продавцу с письменной претензией в произвольной форме (отправить заказным письмом с уведомлением на юридич. адрес продавца) с Вашим требованием. У продавца будет 10 дней на возврат ден. средств.