М.видео отказывает принять возвращаемый смартфон на основании потери товарного вида: отклеены защитные наклейки на картонной упаковке телефона, с телефона снималась защитная (транспортная) пленка с рекламой и наклеена назад с пузырьками воздуха.
Телефон исправен, сдается на третий день после покупки.
Они правы?
Здравствуйте Игорь!
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Об упаковке, требований в Законе — нет, но Ваш товар входит в перечень, не подлежащих товаров обмену и возврату.
Вы вправе вернуть товар, если в нем будет недостаток, согласно ст. 18 Закона.
С Уважением, Надежда.
Благодарю за ответ. Разрешите уточню некоторые моменты:
Прикладываю фото пленки на телефоне, речь о ней.
В остальном никаких недостатков. Достал из коробки, повертел в руках пару часов, сложил назад.
Благодарю за ответ. Разрешите уточню некоторые моменты: Прикладываю фото пленки на телефоне, речь о ней. В остальном никаких недостатков. Достал из коробки, повертел в руках пару часов, сложил назад.
Игорь
Если только пробовать Вам предъявить по данному недостатку, на основании ст. 18 Закона. Пишите продавцу претензию, пусть направляют товар на экспертизу.
Удачи!
Если приобретали в интернет магазине, то можете сдать в течении 7 дней и пленка с пузырьками не может быть причиной отказа.
Успехов.
Думаю также, но отказали.
Смартфон приобретен в нормальном магазине, с торговым залом.
По моей просьбе напечатали письмо с отказом. Не сразу заметил приписку в письме: "Акт проверки прилагаем". Акт мне не выдали.
Будут ли иметь значение затягивание сроков рассмотрения?
Смартфон приобретен в нормальном магазине, с торговым залом.
Игорь
Тогда его нельзя сдать, потому что не понравился, только если покупался в интернет магазине.
Успехов.
Причина возврата - не подошел, не понравился.
Проверить полностью в магазине не удалось, оказалось не удобный в использовании.
данный вид товара не подлежит возврату, если он надлежащего качества. Поэтому отказать имеют основания.