Возврат товара надлежащего качества

покупатель приобрел снегокат надлежащего качества, на следующий день жена покупателя принесла снегокат обратно,якобы он не удобный,верните деньги,написала претензию,мы написали ей ответ,что товар качественный. Снегокат уже был в употреблении,невооруженным взглядом видны глубокие царапины на боковых и передних лыжах.Мы отказались взять товар обратно.покупательница принесла через неделю другую претензию,от принятия которой мы отказались.от экспертизы она отказывается.весь разговор записала на диктофон телефона,без разрешения.кричит ,что она пойдет в суд,что мы должны войти в ее положение,что муж просто поторопился с покупкой.что делать? Права ли она? Я считаю ,что нет!