8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возрат товара

Здравствуйте. Я Дунешенко Мария Александра увидела в интернете рекламу прибор который плетет касички заказала. В итоги мне пришел прибор плести не касички как было в рекламе, а жгуты. Так как в таком приборе я не нуждаюсь. Хочу вернуть  товар и получить обратно деньги за него. Так как меня он не устраивает. Написпла им претензию. Пришел отказ на возрат. Что мне делать не знаю. Помогите пожалуста ч в первые сталкиваюсь с этим.

, Мария,
Виктор Богаченков
Виктор Богаченков
Юрист, г. Калининград

  • Мария, здравствуйте! Поскольку, Вам отказали в удовлетворении претензии, Вы можете предъявить продавцу иск со своими требованиями на основании ст.18 закона " О защите прав потребителей"

  • Иск можно предъявить по месту вашего жительства. Исковое заявление пошлиной не облагается. В исковом заявлении кроме возврата денег, Вы вправе требовать выплаты пени ( 1%  от стоимости товара за каждый день просрочки возврата денег)  на основании ст.23 закона   " О защите прав потребителей" и морального вреда  в денежной форме ( ст.15 )

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

  • Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:


    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель вслучае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его.

Удачи Вам!

0
0
0
0
Мария
Мария
Клиент

Как правельно составить иск?

Как правильно составить иск?

Бланк иска из правовой базы Консультант плюс прилагаю.


В
_______________________ районный суд 

Истец:
_______________________________ <2>

(Ф.И.О. потребителя)

адрес:
__________________________________,

телефон:
___________, факс: _____________,

адрес
электронной почты: _________________

Представитель
истца: _____________________

(данные с
учетом ст. 48
Гражданского

процессуального кодекса

Российской Федерации)

адрес: __________________________________,

телефон:
___________, факс: _____________,

адрес
электронной почты: _________________

Ответчик:
________________________________

(наименование или Ф.И.О. исполнителя)

адрес:
__________________________________,

телефон:
___________, факс: _____________,

адрес электронной почты:
_________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги 

"___"_________ ___ г. между Истцом и Ответчиком
был заключен Договор возмездного оказания услуг N ___ от
"___"_________ ___ г. (далее — «Договор»),
предусматривающий оказание следующих услуг:

— __________________________________________________;

— __________________________________________________;

— __________________________________________________.

Оказанные услуги Истец полностью оплатил и тем самым
выполнил свои обязательства. Оплата подтверждается _________________________.

Однако "___"_________ ___ г. Ответчик предоставил
вышеуказанные услуги с недостатками, что подтверждается
__________________________.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель
обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти
услуги (п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии со ст. 783 Гражданского кодекса Российской Федерации к договору возмездного оказания услуг
применяются нормы о договоре бытового подряда.

Согласно ст. 739 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда
заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со ст. ст. 503 — 505
Гражданского кодекса Российской Федерации.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества,
если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе  возвратить товар продавцу потребовать возврата денег.в  соответствии с п. 5 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации. Правила, установленные указанной статьей,
применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

На основании абз. 2 п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
вправе потребовать вправе возвратить товар продавцу потребовать возврата денег.

Требование
(претензию) Истца от "___"__________ ____ г. N ___________ о

безвозмездном устранении недостатков   оказанной по Договору  услуги в

разумный срок Ответчик добровольно не удовлетворил,
сославшись на _________

____________________________ (или: осталось без
ответа), что подтверждается

(мотивы отказа)

_________________________________________________________.

В связи с вышеизложенным и на основании п. п. 1, 6 ст. 503,
ст. 739, п. 1 ст. 779, ст. 783 Гражданского кодекса Российской Федерации, абз. 2 п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», руководствуясь ст. ст. 3,
22, 24, 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ:

1Обязать Ответчика незамедлительно  вернуть  денежные средств за некачественный торар  в сумме _________________

2. На основании ст. 23 закона .«О защите прав потребителей» взыскать  с Ответчика пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки за период с "___"  декабря 2014  до  дня вынесения решения по данному делу..

3. На  основании ст. 15 закона .«О защите прав потребителей» взыскать с Ответчика в качестве компенсации морального вреда 10 000 рублей


Приложения:

1. Копия Договора возмездного оказания услуг N ________ от
"__"________ ___ г. между Истцом и Ответчиком.

2. Доказательства оплаты услуг Ответчика.

3. Доказательства, подтверждающие предоставление Ответчиком
услуг с недостатками.

4. Копия требования
(претензии) Истца от "___"__________ ____ г. N ___.

5. Доказательства отказа Ответчика от удовлетворения
требования (претензии) Истца.

6. Копии искового заявления и приложенных к нему документов
Ответчику.

7. Доверенность представителя от "___"__________
____ г. N ___ (если исковое заявление подписывается представителем Истца).

8. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на
которых Истец основывает свои требования.

"___"__________ ____ г.

Истец
(представитель):

________________/__________________________________________/

(подпись)
(Ф.И.О.)

--------------------------------

<1> Дела по искам о безвозмездном
устранении недостатков оказанной услуги в качестве суда первой инстанции
рассматривает районный суд (ст. 24
Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В п. 24
Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N
17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав
потребителей» разъяснено, что дела по спорам о защите неимущественных прав
потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной
информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера,
не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда
подсудны районному суду (ст. ст. 23,
24
Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Согласно ч. 7 ст. 29
Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски о защите прав
потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту
пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Если
иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он
может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или
представительства (абз. 5 п. 2 ст. 17
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав
потребителей»).

Удачи Вам!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Ситауция: был заключен договор о поставке товара с контрагентом, предоплата 100%, в условный срок товар не доставлен, связи обратной нет
Здравствуйте. Ситауция: был заключен договор о поставке товара с контрагентом, предоплата 100%, в условный срок товар не доставлен, связи обратной нет. Составлена досудебгая претензия и отправлена на почту контрагента. Ответа нет. Что делать?
, вопрос №4061980, Анастасия, г. Иркутск
800 ₽
Вопрос решен
Тендеры и закупки
Заключен контракт на поставку товара через портал поставщиков, при описании товара Заказчиком за основу был
Добрый день!Заключен контракт на поставку товара через портал поставщиков, при описании товара Заказчиком за основу был выбран неверный СТЕ, все дело в том,что кто-то,кто когда-то создал тот самый CTЕ указал неверно геометрический размер округлив его до цнлого числа ы 65 мм,по факту в паспорте изготовителя указан размер в 64,5 мм,в приемке отказано,на любой контакт заказчик не выходит,контракт заключен с их стороны без каких-либо телефонов и эл почты,на телефон в контракте отвечает склад и отвечает что они ничего не знают и помочь ни в чем не могут, телефон руководителей служб не отвечает,на эл почту общую которую дала секретарь тоже нет ответа, время идет никто на письма по существу не отвечает, что дальше делать и как с такими заказчика бороться?!Спасибо за мудрый совет. Заказчик центр закупок Московский метрополитен
, вопрос №4061630, Владимир, г. Новосибирск
2200 ₽
Лицензирование
4 Что делать с товаром, по которому система выявила отклонения?
"Разрешительный период" в системе Честного знака с 01.04.2024. Наша компания занимается розничной продажей табачной продукции. С 01.04.2024 на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 21.11.2023 № 1944 вводится "разрешительный период". Если код маркировки табачной продукции имеет какой-то ошибочный статус в ЧЗ продавец не сможет закрыть (пробить) чек и соответственно произвести продажу. Вопросы: 1 Как устанавливаются не соответствия кодов маркировки? 2 В какой момент будут фиксироваться отклонения в личном кабинете системы Честного знака (в момент сканирования товара или после закрытия чека)? 3 Какие последствия зафиксированных отклонений? 4 Что делать с товаром, по которому система выявила отклонения?
, вопрос №4060863, Дмитрий, г. Чита
Налоговое право
Мой вопрос: можно ли купить у ЮЛ (магазин) товар за наличные деньги (без выставления счета на мой ИП) и поставить по 44-ФЗ госзаказчику
Мой вопрос: можно ли купить у ЮЛ (магазин) товар за наличные деньги (без выставления счета на мой ИП) и поставить по 44-ФЗ госзаказчику. Все сопроводительные документы те же, что и при оплате по безналу, разница только в форме оплаты. Моя система налогообложения не требует учета расходов, поэтому интересно можно ли покупать за наличные товар для 44 фз.
, вопрос №4059639, Даниил, г. Москва
Защита прав потребителей
Как отказаться от товара если курьер уже доставил на дом?
Здравствуйте! Как отказаться от товара если курьер уже доставил на дом?
, вопрос №4059209, Нина, г. Москва
Дата обновления страницы 06.12.2014