Как написать правильно претензию в магазин?

Здравствуйте, Елена.

Вам необходимо, прежде всего сослаться на статью 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договоромсрок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Ответ будет дополнен. С уважением.

Здравствуйте, Елена!

Продавец при получении предоплаты от покупателя обязан предоставить товар в оговоренный срок. В случае нарушения срока поставки товара покупатель вправе потребовать от продавца уплатить неустойку (пени) за каждый день просрочки в поставке (самое простое здесь применить ставку рефинансирования ЦБ РФ, но получится совсем мизерная сумма), поэтому я бы порекомендовала Вам требовать уменьшения цены  стоимости дивана, например на 1% за каждый день просрочки (% на Ваше усмотрение).

Так же плюс к этому Вы вправе потребовать от продавца компенсации морального вреда, поскольку виноват в данном инциденте сам продавец. Тут сумма тоже на Ваше усмотрение, но как показывает практика, до 5000 рублей — любой суд Вас 100% поддержит. Больше- возможно, но реже.

В таком направлении пишите претензию. Обязательно укажите сумму к выплате и срок для продавца, когда ее надо Вам оплатить.

В случае, если продавец не захочет урегулировать возникший конфликт и пойти Вам навстречу, помните, что у Вас есть право обратиться в Комитет по защите прав потребителей. В этом случае продавца 100% еще привлекут к административной ответственности. Так что в его интересах — решить все миром.

Так что действуйте и всё у Вас получится!

Добрый день. Укажите наименование магазина, опишите когда куплен диван, скольку за его уплачено, опишите в какой срок он должен быть оставлен и укажите что в настоящее время он не доставлен.

затем приведите норму закона о защите прав потребителей

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

....

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Требуйте выплаты неустойки и назначьте новый срок доставки товара