Не дают ипотеку из за испорченной кредитной истории

Добрый день. в 2012 году оформила кредитную карту в банке Тинькофф, активировали, но ни разу не снимала с нее деньги и не расплачивалась ей. При получении специалист не предупредил, что обслуживание платное, около 500р. в год. И спустя почти 2 года они мне сообщили, что вместе со штрафами натикало 5 500р. По телефону я сказала, что платить отказываюсь. Они в результате долг закрыли, договор аннулировали, но передали мою анкету в бюро кредитных историй как недобросовестного плательщика. Хотя по факту я ни разу ничего не снимала и не платила, долг был и исчез. Сейчас я подала документы на ипотеку в банк Левобережный, но они мне отказывают из за испорченной кредитной истории. Что бы банк принял заявку на ипотеку, нужна справка от Тинькофф, что просрочек по данному кредиту нет, но дело в том, что у Тинькофф нет даже офиса, куда можно придти и поговорить с сотрудниками, они работают онлайн или по телефону. Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации?