Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернуть деньги за фитнес услуги
Доброго времени суток,уважаемые специалисты.
Занимаюсь в фитнес клубе год,по безлимитной карте сроком на 12 месяцев,хожу в основном на один вид занятий четыре раза в неделю. данные занятия пользуются очень большой популярностью и в связи с этим руководство клуба решило сократить их до двух раз в неделю по клубной карте,а на остальные два раза ввести отдельную плату.
срок действия моей карты подходил к концу и я,желая,продлить ее еще на год написала на официальный сайт клуба вопрос- планируется ли перевод данных занятий полностью всех на дополнительную плату,планируется ли еще сокращение данных занятий в пользу отдельной платы. на что мне ответили:"можете смело приобретать карту,никаких изменений не будет". я попросила заключить договор,что в случае сокращения данных занятий,я имею право вернуть деньги полностью плюс выплату морального ущерба или неустойки,дабы себя защитить,мою просьбу проигнорировали. карту я все же продлила еще на год,так как была акция. на следующий день придя на занятия я узнала,что они все же были сокращены. опять написала на сайт,мол вы обманным путем заставили приобрести карту, верните деньги. на что получила ответ,что сокращение занятий вызвано личными обстоятельствами тренера и скоро все вернется в прежнее русло. подождала месяц,ничего не вернулось и узнала от тренера,что нет никаких личных обстоятельств и,более того, с января 2015г. данные занятия полностью будут оплачиваться отдельно(это пока только со слов тренера). это планировалось с самого начала,но клиенты возмутились и дабы заткнуть нам рты,вроде как два занятия оставили,то есть, ввели нас в заблуждение и дали ложные обещания.
имею ли я право вернуть всю сумму полностью,плюс неустойку или моральный ущерб за потраченное время и нервы из за обмана руководства клуба? так же на сайте написано,что клуб оставляет за собой право изменять расписание групповых занятий на свое усмотрение. считается ли данная ситуация изменением в расписании,ведь фактически дни и время осталось то же,просто за них теперь идет отдельная плата?
самое главное,что ситуация осложняется тем,что у нас, у клиентов нет договора на руках и никто ничего не подписывал,наверное по своей глупости,может ли сама карта и чек помочь в данном случае или без договора мы не имеем прав? можно ли потребовать договор задним числом,после внесения оплаты? что вообще возможно сделать в таком случае чтобы добиться максимума справедливости или без договора нам остается все "проглотить" и надеяться,что хотя бы часть денег вернут? Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте Наталья, Вы можете подать иск в суд для защиты ваших прав так как
ознакомление потребителя с расположением залов для занятий, иных помещений клуба, предоставлением устных консультаций и пояснений менеджера клуба по существу предоставляемых на условиях договора услуг, а также по оформлению договора с потребителем и т.п.,является обязанностью исполнителя.
Исходя из этого, отказ фитнес-клубов в возврате денег потребителю в случае расторжения договора по инициативе потребителя является необоснованным.
У вас есть достаточно доказательств чтобы подать в суд:
- переписка с их официальным сайтом;
- чек подтверждающий оплату;
- карта выданная клубом;
- претензии остальных клиентов