Здравствуйте. У меня сломался телефон на гарантии, прежде чем идти в магазин, в котором покупала его почитала о своих правах, я так поняла, что я могу потребовать возврата потраченной суммы, прийдя в магазин мне сказали, что деньги могут вернуть только если телефон эксплуатировался не более 30 дней или же если он уже не однократно ломался...они правы?
Добрый день! Сколько времени прошло со дня покупки?
Вернуть данный вид товара после 15 дней после покупки, можно при обнаружение существенного недостатка, нахождение в ремонте более 45 дней или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в течении гарантийного срока (в случае ремонта).
здравствуйте,
В отношении технически сложного товара потребитель (покупатель) в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
Если же прошло 15-ть дней и более с момента покупки,
1. обнаружение существенного недостатка товара
(существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
(Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е., в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей)).
3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного(2 раза и более) устранения его различных недостатков.
с уважением,
Елена
