Что делать?

обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежных средств

Продавец отказуется обменять товар или вернуть деньги.

Анна

Пишите претензию с требованием заменить товар либо вернуть деньги. Если данные требования не будут выполнены- обращайтесь в суд с аналогичными требованиями! 

Здравствуйте Анна!

Если Вы приобрели товар как физическое лицо, то на Вас распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Так, согласно ст. 18 Закона:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если приобрели как юридическое лицо, то на Вас распространяются нормы ГК РФ.  Согласно ст. 475 ГК РФ:

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Обратитесь к продавцу, первоначально, с претензией. При неудовлетворении требования — обращайтесь в суд.

С Уважением, Надежда.

Добрый день.

Писать претензию необходимо только если претензионный порядок прямо предусмотрен договором. Если нет — лучше сразу обращаться в суд и не терять времени.

Вы товар оставили у исполнителя или забрали?