Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Права потребителей
Добрый день! У меня вопрос по поводу спорного вопроса с покупателем.У нас был приобретен товар(палки для ходьбы).Товар покупателю не подошел и она решила его вернуть. Мы бы сделали возврат, но покупатель вернул товар не в полной комплектации( выбросила кольца, предназначенные для крепления на палки в зимнее время). Можем ли мы отказать в возврате или сделав возврат, удержать часть денежных средств?
Приветствую Вас. Вы уже сделали возврат, то есть удовлетворили требования потребителя, хотя сделали это зря, потому что законом не предусмотрен возврат товара надлежащего качества. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В данном случае законом не урегулирован порядок удержания части денежных средств, однако Вы можете обратиться в суд о взыскании данной суммы ввиду того, что правовых оснований для возврата не было.
Можете отказать или вычесть.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Успехов.