8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Замена товара с увеличенной ценой

Добрый день!

Вопрос у меня по гарантийному обслуживанию и возврату или замене товара.

Приобрел кофеварку, сломалась, сдал по гарантии, одобрили замену товара.

На данный момент товар подорожал и в наличии не было,пришлось взять модель помладше, но так как и младшая модель тоже подорожала, стоимость стала её выше чем я брал старшую 10 месяцев назад, продавец мне предложил доплатить разницу в размере 900р.

Вопрос почему я должен разницу доплачивать? Когда наоборот магазин мне должны доплатить, разницу такую сколько на данный момент стоит старшая модель и младшая, независимо за сколько я брал раньше старшую. Или я не прав?

Показать полностью
, Антон, г. Нижний Новгород
Уточнение от клиента

Брал кофеварку за 5600р на данный момент цена 7000р

На замену взял младшую модель, которая стоит на данный момент 6500р

И с меня потребовали доплаты 900р.

Вопрос почему я должен разницу доплачивать? Когда наоборот магазин мне должны доплатить, разницу такую сколько на данный момент стоит старшая модель и младшая, независимо за сколько я брал раньше старшую. Или я не прав?

Антон

Добрый день Антон!
Согласно статье 24 Закона о защите прав потребителей:

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Это правило действует при обмене на такой же товар.

А в случае обмена на другой товар:

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Соответственно меняйте на такой же товар без каких либо доплат на основаниии пункта 1 статьи 24 Закона о защите прав потребителей:

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор "в полной комплектации для проверки", я
Добрый день. 19.03.2026 в интернет‑магазине DNS был оформлен заказ № на телевизор. Товар был доставлен и передан мне 08.04.2026. В течение 10 дней с момента передачи (18.04.2026) мною был выявлен дефект матрицы: искажение изображения/нарушение структуры панели в левой части экрана. В тот же день я обратился в DNS с требованием о возврате денежных средств либо замене товара, телевизор был передан продавцу/в авторизованный сервисный центр для проверки качества. Фотографии дефекта до передачи в сервис у меня сохранены. 27.04.2026 по результатам проверки качества авторизованный сервисный центр выдал заключение №, в котором указано «разбита матрица, механические повреждения», на этом основании DNS отказал в удовлетворении требований, сославшись на «механическое повреждение». При этом до передачи в сервис явной трещины/разбитой матрицы не было, это зафиксировано на фотографиях. Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор «в полной комплектации для проверки», я готов передать товар, но считаю, что повреждение в виде разбитой матрицы возникло уже после первой передачи товара продавцу (в процессе доставки/нахождения в сервисном центре) и не должно лишать меня права требовать возврата уплаченной суммы по правилам о технически сложном товаре в 15‑дневный срок. Нужна оценка перспектив спора и помощь с дальнейшими действиями
, вопрос №4957083, С, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Должен ли я оплачивать госпошлину по закону о ЗПП, если заявляю требование о замене товара на аналогичный?
Приобрел автомобиль, который на гарантийном ремонте более 45 дней. Отправил в автосалон претензию с требованием о замене автомобиля на аналогичный и компенсации морального вреда. Ответа нет. Хочу подать иск. Вопрос: Стоимость автомобиля 4 млн.руб. Должен ли я оплачивать госпошлину по закону о ЗПП, если заявляю требование о замене товара на аналогичный?
, вопрос №4956795, Андрей, г. Йошкар-Ола

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли отменять заказ в DNS из-за изменения цены на товар?
Я заказал в днс ссд для компьютера на момент заказа цена была 1650₽ через пару часов поднялась до 6000 тепер мне звонят и говорят что товара типо нет законно ли это и могу я получить заказ по первоначальной цене?
, вопрос №4955478, Илья, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли увеличение тарифа на ЖБО в многоквартирном доме на 250%?
Здравствуйте. Увеличили тариф на жбо в многоквартирном доме на 250% , законно ли это?
, вопрос №4954089, Артём, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.11.2014