Возврат товара обратно в магазин
Купила автомобильные ручки в магазине автотоваров. Они не подходят. Могу ли я сдать товар и вернуть за него деньги? Чек и упаковка сохранены. Спасибо.
, Ксения, г. Новоуральск
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Приветствую Вас. Да, можете, на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нет не можете, на основании той нормы, что коллега указал, Вы можете обменять их, а не вернуть уплаченные денежные средства.
Согласно статье 502
Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25
Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено
право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи
непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,
у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25
Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность
ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской
Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.
В настоящее время такой перечень
утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55«Об
утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного
пользования, на которые не распространяется требование покупателя о
безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного
товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Перечень товаров
является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
В соответствии со статьей 502
Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25
Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене
либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в
употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства
приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ,
подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям
Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как
товар надлежащего качества. Гражданский кодекс
Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не
предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией
покупателем данного права.
В соответствии с пунктом 1
статьи 502Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2
статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества
потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить
уплаченную за него денежную сумму.
С Уважением к Вам Озеров Роман Владимирович.
Похожие вопросы
Как расторгнуть договор займа и вернуть телефон при мисселинге в магазине?
Кредитор: ООО МКК «ОТП Финанс» (микрокредитная компания).
Заемщик: Серебрякова Ольга Тимофеевна.
Описание ситуации:
30 апреля 2026 года при совершении покупки мобильного телефона в магазине Айстудио мне была предоставлена недостоверная информация о финансовом продукте. Сотрудник магазина позиционировал сделку как «рассрочку без переплат», однако фактически был оформлен договор микрозайма с МКК «ОТП Финанс».
Ключевые нарушения, требующие правовой оценки:
1. Мисселинг и введение в заблуждение (ст. 10, 12 ЗоЗПП): Продавец скрыл факт заключения договора займа с процентами (20,8% годовых). Информация о полной стоимости займа (ПСК) в размере 73 947 руб. не была озвучена до момента подписания.
2. Навязывание дополнительных услуг (ст. 16 ЗоЗПП): В теле займа (п. 1 Индивидуальных условий) указана сумма 208 233 руб., что значительно превышает розничную стоимость приобретаемого телефона. Судя по всему, в сумму займа включены скрытые страховки и сервисные услуги без явного согласия заемщика.
Цель обращения:
1. Расторжение договора купли-продажи телефона и возврат товара в магазин.
2. Аннулирование договора займа с МКК «ОТП Финанс» (расторжение или признание сделки недействительной).
3. В качестве экстренной меры — реализация «периода охлаждения» для отказа от навязанных страховок, включенных в сумму 208 233 руб.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.меня просили выйти на работу продовцом и сразу зав.магазином, хотя я не сразу сказала что могу
Здравствуйте.меня просили выйти на работу продовцом и сразу зав.магазином ,хотя я не сразу сказала что могу выйти только на кассу так как приемку постовщиков и работать с отчетом,тоесть зам магазином не умею и боюсь но согласилась после уговоров отработав месяц сказала что не хочу работать дальше так как зарплату за месяц маленькая за отработанный фераль .в итоги отработала еще и март апрель сделали ревизию не достача затем вместо того чтобы забрать ключи от магащина они сказали мне закрыть магазин и на следующий день позвонили и сказали что магазин будут закрывать и чтобы я продолжала работаьють и отводила товар другим магазинам тоесть прихрдили другие продавцы набирали товар и уходили затеи я позвонила и сказала что бы они сами приехали и занимались этим .вообщим приехали через час два бухгалтера и моя начальница и старший бухгалтер и стали отписывать и развозить товар в итоге я отдала им ключи и ушла через два дня передали мне трудовую и чтобы я расписалась в том что с меня высчитали мою зарабную плату25000 .в трудовой статья 81 .я хочу подать на них в суд .считаю что они намерено так сплонировали уговорив меня без опыта взять на работу и повесить не достачу.могу ли выиграть дело и чтобы они выплатили мне за моральный ущерб и аннулировали запись в трудовой
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть б/у телефон, если после сброса настроек интерфейс стал на китайском языке?
Добрый день. Вчера был приобретён б/у телефон. Придя домой. Сделали сброс настроек (т. К телефон не новый) и после сброса настроек половина меню на русском языке половина на китайском. Раскладка клавиатуры на китайском, поисковик на китайском. Можно ли вернуть такой товар обратно?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной продаже через Озон
Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной продаже через Озон
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Извиняюсь, коллега прав, упустил что Вы хотите вернуть деньги. Вы можете только обменять товар по указанной мной норме.