108 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

108 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Трудовое право
  2. Защита прав работодателя

Техн-сложн товар

29 октября покупатель приобрела в магазине духовку. 13 ноября она обратилась с претензией, что блюда, выпекаемые в духовке, снаружи подгорают, а внутри не пропекаются.В претензии покупатель просит расторгнуть договор купли-продажи и вернуть сумму уплаченную за товар. Как поступить продавцу.Ведь духовка -это сложная бытовая техника и она работает.Может покупатель не научился ею еще пользоваться и выставлять правильно температуру? Обойдусь ли я без экспертизы?

13 Ноября 2014, 23:19, вопрос №616033
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Алексей
10661
ответ
3556
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
  • 10661ответ
  • 3556отзывов

29 октября покупатель приобрела в магазине духовку. 13 ноября она обратилась с претензией, что блюда, выпекаемые в духовке, снаружи подгорают, а внутри не пропекаются.В претензии покупатель просит расторгнуть договор купли-продажи и вернуть сумму уплаченную за товар. Как поступить продавцу.Ведь духовка -это сложная бытовая техника и она работает.Может покупатель не научился ею еще пользоваться и выставлять правильно температуру? Обойдусь ли я без экспертизы?

ВАлентина

Добрый день Валентина! Требования покупателя вполне законны- обращение с претензией было как раз на 15 дней (п.1ст.18ЗЗПП) — для технически сложных товаров!

По поводу содержания претензии: необходимо выяснить, причину этого! Вы обязаны провести проверку качества, а в случае спора- экспертизу и если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

14 Ноября 2014, 08:13
q Отблагодарить
0 0
ВАлентина
клиент, г. Волошка

Алексей,добрый день! Я согласна на проверку качества. А как быть, если мы живем в глубинке от сервисного центра и экспертизы в 600км . Зто г. Архангельск . По другому никак не получится и проверку качества кто еще может сделать?

14 Ноября 2014, 10:51
10661
ответ
3556
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Москва
Общаться в чате

Алексей, добрый день! Я согласна на проверку качества. А как быть, если мы живем в глубинке от сервисного центра и экспертизы в 600км. Зто г. Архангельск. По другому никак не получится и проверку качества кто еще может сделать?

ВАлентина

проверку качества вы как продавец можете сделать самостоятельно, а потом написать заключение. Но если потребитель не согласится- то вы будете обязаны провести экспертизу(уже с привлечением экспертов)!

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

14 Ноября 2014, 11:15
10661
ответ
3556
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Москва
Общаться в чате

Ну а после проверки качества и если товар по вашему заключению будет являться надлежащего качества- вы можете произвести экспертизу либо отказать в проведении экспертизы. Если проведете, а результаты окажутся такие, что товар будет являться надлежащего качества:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

14 Ноября 2014, 11:17
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

108 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут