Купила телефон сегодня: iPhone 6 64gb gold, в магазине посмотрела, всё было вроде нормально. Но по приходу домой обнаружила заводской брак-дефект. В товарном чеке моей подписи нет, т.к. и не потребовали.
Что мне делать?
Если, товар отправят на экспертизу, могу ли я требовать равноценную замену во время проведения экспертизы?
Здравствуйте, Анастасия!
Согласно ст. 18 ФЗ 2300-1
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом, следует учитывать, что Ваш телефон является технически сложным товаром.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Что касается замены на время экспертизы, то нет, на время экспертизы товар не заменяют.
Вы вправе требовать замены если Вы заявите требование о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки(модели), если для замены такого товара потребуется более 7 дней.
При этом, Вам следует обратится к продавцу с одним из перечисленных требований в письменной форме сразу, а не после проведения экспертизы.