Как вернуть деньги за товар?

Question

Здравствуйте! помогите пожалуйста решить проблему! Не знаю что и делать.. в конце августа 2014 г. приобрела телефон samsung S5 в официальном магазине самсунг г. Красноярска. В августе самсунг проводил акцию телефон +планшет (телефон стоил 29990, а с планшетом можно было купить за 30990, акция "планшет за 1 тыс.руб".). При покупке телефона мне предложили такой товар, я не отказалась. Планшет подарен племеннице в другом городе. К сожалению уже пожалела что купила такой товар.... спустя месяц с телефоном начались проблемы - пропадает сеть, зависает ( только пререзагружать), сбой камеры. вчера вообще отказалась включаться. Читала что самсунг официально признал такую проблему и готов на возврат таких телефонов. Обратилась в магазин. Мне сказали оставляйте телефон на диагностику - и если подтвердится что заводской брак, то возможен ремонт, замена товара или возврат денег. Естественно если у этих телефонов такая проблема есть второй такой я не хочу и естественно хочу возврата денег. Однако мне отказали в дальнейшем возврате денег (при подтверждении брака) из -за того что якобы нужно полный комплект возвращать - планшет и телефон один товар. Хотя у каждого отдельная коробочка была и обе лежали в большей коробке. Теперь они говорят что я должна с планшетом вернуть, которого у меня нет уже... и он работает. почему я должна его возвращать. Я понимаю что за него я переплатила 1 тыс. руб. и готова ее вернуть магазину. Что делать!??? надо ли товар отдавать на диагностику в магазин? с таким я еще не сталкивалась... ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

Кирилл Назаров · Answer

Приветствую Вас. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей предусматривает, что вместо предъявления требований о замене товара на товар этой же марки (модели, артикула) или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Нужно посмотреть чек и договор, пробили Вам планшет и телефон вместе, либо нет. Исходя из этого, требовать сумму, указанную за телефон в чеке. Если пробили вместе, то скорее всего добровольно требование они не удовлетворят, и придется писать исковое заявление. По сути Вы купили два разных товара, а то что стоимость планшета — 1000 рублей, это проблемы магазина, и если этот товар без недостатка, то оснований для его возврата нет. Также надо посмотреть договор купли-продажи, как там указано, вместе, либо раздельно. Цену иска нужно указывать исходя из цены телефона. На данном этапе нужно сдать на диагностику (до 21 дня по закону), далее, если недостаток устранимый, то ремонт. Если после ремонта он повторится вновь, либо если ремонт более 45 дней, то нужно требовать возврата денег за телефон. Сейчас только так. Пока оснований для возврата денег нет.