Прорвало батарею, затопил соседей

Мама пенсионер и примерно 8 лет назад по переселению в г.Кастрома получила квартиру. В ней никто не жил и какие либо работы не проводились, лишь два раза приезжали. Соседке с верху мама оставила ключи . В ЖЕК она тоже передала ключи и всю информацию включая номер своего телефона.

Недавно ей позвонили с ЖЕКа и сказали что оно топит соседей, ключей от её квартиры у них не так как у неё новая управляющая компания ( что со старой не знаю ). Мама сказала что бы вскрывали квартиру, больше её от туда не звонили.

Вчера мне позвонили соседи с низу и сказали что в течении четырёх суток к ним лилась с маменой квартиры вода. При первых признаках течи они звонили в ЖЕК и аварийную службу и только через 4 дня ЖЕК вскрыл квартиру. Вода бежала с батареи и работники ЖЕКа устранили течь .

Сейчас двое соседей собираются подавать на маму в суд на возмещение убытков. Что делать?