Не получается выплатить кредит

1. Коллекторы не вправе взыскивать Вашу задолженность с Ваших родственников.

2. Напишите в банк письменное заявление о реструктуризации задолженности и оставьте себе второй экземпляр с отметкой — это Вам поможет в будущем.

3. Если дойдет дело до суда и с Вас будут взыскивать помимо процентов еще и штрафные санкции — ходатайствуйте об их снижении на основании ст. 333 ГК РФ.

Статья 333. ГК РФ Уменьшение неустойки
Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

4. Просите у суда рассрочку исполнения обязательств в связи с тяжелым финансовым положением и отказом банка реструктуризировать долг.

Статья 203. ГПК РФ Отсрочка или рассрочка исполнения решения суда, изменение способа и порядка исполнения решения суда
1. Суд, рассмотревший дело, по заявлениям лиц, участвующих в деле, судебного пристава-исполнителя либо исходя из имущественного положения сторон или других обстоятельств вправе отсрочить или рассрочить исполнение решения суда, изменить способ и порядок его исполнения.

Насколько я понимаю, банк пока не подавал на Вас в суд и не передавал дело коллекторам. Если это так, Вам нужно прийти в банк, найти компетентного сотрудника и предложить ему без обращения в судебную инстанцию договориться о рассрочке уплаты, исходя из Ваших финансовых возможностей. Если же банк на это не пойдёт, то пусть обращается в суд с иском о взыскании кредитной задолженности. Чем раньше он его подаст, тем меньше процентов (пени, неустойки) Вы заплатите. После вынесения судом решения Ваше дело будет передано судебным приставам, которые будут принудительно взыскивать с Вас сумму долга. 

Третий вариант, который может выбрать банк — передать дело коллекторам. По закону только судебные приставы имеют полномочия по принудительному взысканию с Вас задолженности. Коллекторы таким правом не обладают.