Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте! У меня такая проблема. Я купил дубленку, через неделю вылез мех, обратился в магазин они поменяли дубленку через неделю. Через какое то время с новой дубленкой произошло то же самое, мех вылез еще больше. Обратился в магазин, продавец сказала, что хозяин отдыхает во Вьетнаме и будет в следующем месяце, а она проблему решить не может. Тогда я написал претензию, чтобы мне вернули деньги за некачественный товар, претензию приняли. Через 10 дней пришел за ответом, хозяин уже приехавший сказал что мы уже делали обмен и нечего сюда ходить. Да, чек они так и не дали, хотя я просил.В общем не знаю как их наказать и вернуть деньги, толком не походил в дубленке, и деньги на ветер. За ранее спасибо.