Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Гарантийный ремонт ноутбука
Добрый день! Прошу помочь в описанной ниже ситуации. Приобрели ноутбук в "Технософии". Через несколько месяцев отказал блок питания. В магазине, куда мы обратились за разъяснениями, отправили в сервисный центр. Там сразу установили причину, почему ноутбук не работает, но менять блок не стали и ремонтировать его отказались - велели оставить ноутбук у них и приходить позже. Уже имея отрицательный опыт оставления новых приборов в подобных центрах, мы не согласились, а потребовали справку для магазина об обращении в центр и о причине неисправности ноутбука, тем более что в правилах, касающихся гарантийного ремонта, сказано, что в ситуациях, не требующих специальной квалификации, деталь заменяет сам владелец. В выдаче справки нам тоже отказали, сославшись на то, что ответственного работника в данный момент нет. В другом сервисном центре повторилась та же картина. Каким образом мы можем получить то, что нам положено по гарантии? Цена ноутбука - 25000 руб., блок питания стоит примерно 2000 руб. Спасибо.
Здравствуйте Наталья вам нужно сделать следующее:
Вам нужно написать письменное заявление о вашем требовании, опишите все как есть (где, кто, что вам ответил по поводу вашей проблемы). В заявлении нужно ссылаться на
статью 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отметьте если они не примут меры то вы обратитесь с иском в суд