Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Пени, права потребителей

Здравствуйте! По договору, наша организация допустила просрочку, в договоре не указаны штрафные санкции ни одной из сторон в случае задержки. Клиент просит вернуть деньги и пени 3% за каждый день просрочки. Написал претензию и выслал на эл.почту. Основную сумму мы готовы вернуть. На сколько правомерны эти пени?

11 октября 2014, 18:42, Евгения, г. Пермь

неустойка по закону о защите прав потребителей претензия Деньга

Александр Громов

Адвокат, г. Обнинск

Добрый вечер. О какой именно просрочке идет речь?

11 октября 2014, 18:46

Евгения

Клиент, г. Пермь

просрочка на один месяц

11 октября 2014, 18:50

Александр Громов

Адвокат, г. Обнинск

Возможно речь идет о просрочке выполнения требований потребителя.

11 октября 2014, 18:54

Олеся Чехиринадзе

Юрист, г. Москва

Евгения добрый вечер! Если договором не были предусмотрены штрафные санкции, то начисление пеней в таком размере неправомерны. Однако сторона по договору в случае просрочки может требовать проценты по ст.395 ГК РФ исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска (в случае его подачи).

11 октября 2014, 18:52

Олеся Чехиринадзе

Юрист, г. Москва

Тогда ждем Евгению с пояснениями.

11 октября 2014, 19:04

Евгения

Клиент, г. Пермь

заказчик ссылается на ст. 521 ГК РФ и ч. 3 ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей»

11 октября 2014, 19:08

Елена Каторжевская

Юрист, г. Москва

Эксперт

здравствуйте,

если клиент (заказчик) — физическое лицо и «со стороны» Вашей организации были нарушены сроки выполнения работы (оказания услуги), размер неустойки (пени) действительно 3% (п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей)

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
...........................................................................................................................
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

уточните, пожалуйста, какой именно договор был заключен с контрагентом (заказчиком) (договор поставки/договор подряда или иной) и какой статус у контрагента (ИП, организация, потребитель — гражданин, «заказавший» товар/услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности)

с уважением,

Елена

11 октября 2014, 19:28

Евгения

Клиент, г. Пермь

Названия нет, просто договор.

Производитель обязуется произвести и передать в собственность Заказчика продукцию, именуемую в дальнейшем «Товар», а Заказчик обязуется принять и оплатить Товар в ассортименте:

11 октября 2014, 19:31

Елена Каторжевская

Юрист, г. Москва

Эксперт

Производитель обязуется произвести и передать в собственность Заказчика продукцию, именуемую в дальнейшем «Товар», а Заказчик обязуется принять и оплатить Товар в ассортименте:

если заказчик — гражданин, «заказавший» товар/услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (потребитель), размер законной неустойки — 0,5%, не 3% (заявленных в претензии)

с уважением,

Елена

11 октября 2014, 19:41

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Хочу вернуть купленный товар т.к

Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?

12 февраля, 10:20, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва

2 ответа

Недвижимость

Новая УК выставила мне долг за кап.ремонт в размере пени

Здравствуйте. Нас обслуживала УК 12 лет, у меня в течении этого времени образовалась задолженность по взносам за кап. ремонт. За месяц до ликвидации УК я полностью погасил основной долг, но пени остались не погашенными. Эта Управляющая Компания реорганизовалась в другую, а сама ликвидировалась как юр.лицо. Новая УК выставила мне долг за кап.ремонт в размере пени. Правомерны ли ее действия, ведь неустойку я должен был предыдущей УК.

12 февраля, 10:11, вопрос №4855640, Валерий, г. Владимир

1 ответ

1150 ₽

Вопрос решен

Недвижимость

При этом, потребитель коммунальной услуги по отоплению в МКД вносит плату за эту услугу совокупно без

Правомерно ли начисление ТСЖ за отопление МОП нежилому помещению на прямом договоре с теплоснабжающей организацией? Я собственник нежилого помещения, у меня заключены прямые договоры с РСО. Ранее тсж не выставляло счет на оплату отопления мест общего пользования, с 2025 года ТСЖ стало начислять платеж за отопление МОП. Я не согласен с их позицией исходя из положений постановления Правительства РФ N354. Получается, что при заключении прямого договора теплоснабжения между собственником нежилого помещения в МКД и РСО, определение объема тепловой энергии поставленного в такое помещение определяется по нормам абз. 5 п. 42(1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила №354). Это следует из абз. 3 п. 7 Правил №354. При этом, потребитель коммунальной услуги по отоплению в МКД вносит плату за эту услугу совокупно без разделения на плату за потребление указанной услуги в помещении МКД и плату за ее потребление в целях ОДН. Это следует из методик расчет платы за отопление предусмотренных приложением № 2 к Правилам № 354 и абз. 2 п. 40 Правил №354. Исходя из указанной нормы законодательства и методик расчета платы за отопление, определенных формулами приложения № 2 к Правилам №354, составляющую платы за ОДН отопления начисляет РСО, как исполнитель такой услуги. При такой правовой схеме взаимоотношений, ТСЖ не наделено правом отдельного начисления составляющей ОДН на отопление. Кто из нас прав - ТСЖ или я?

11 февраля, 12:27, вопрос №4854521, Григорий Григорий, г. Самара

2 ответа

1800 ₽

Вопрос решен

Гражданское право

Нужно ли платить пошлину (спор по вопросу защиты прав потребителя)

У меня есть готовая кассационная жалоба. Мне нужно, не вникая в детали дела, дать ей оценку: все ли доводы попадают в кассацию и нет ли переоценки доказательств, все ли грамотно составлено и оформлено. В общем, что она вообще выглядит адекватно. Нужно ли платить пошлину (спор по вопросу защиты прав потребителя). Последняя возможная дата подачи жалобы (Мотивированное апелляционное определение изготовлено 11 ноября 2025 года)?

11 февраля, 08:00, вопрос №4852545, Никита, г. Киров

9 ответов

Недвижимость

Скажите, насколько правомочно вообще требовать платежи, если нет договорных отношений и второе: как можно начислять Пени, если нет договоров?

Добрый день! Купили квартиру. Живем уже 10 лет, но договоров поставки услуг с ресурсоснабжающими организациями нет (водоканал, энергосбыт, мусор и т.д.) Приходят квитанции с просроченными платежами (просто не платили) и начисленными пенями. Скажите, насколько правомочно вообще требовать платежи, если нет договорных отношений и второе: как можно начислять Пени, если нет договоров? Заранее спасибо

10 февраля, 21:15, вопрос №4853773, Михаил, г. Москва

1 ответ