Купил телефон, через 2 дня начал зависать

Подскажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации и куда нужно обратиться?

Роман

Доброе время суток Роман! 

Телефон является технически сложным товаром и возврат и обмен данного товара возможен в течении 15 дней со дня покупки! В вашем случае данное условие соблюдается- вы обратились к ним в течении указанного срока и заявление о том, что вам его не поменяют- это высказывание дилетантов не знающих закон о защите прав потребителей(либо просто умалчивают, пытаются обмануть вас). Советую вам написать претензию в 2х экземплярах с требованием о расторжении договора купли-продажи и ссылкой на статью 18 Закона о Защите прав потребителя!(могу помочь за небольшую плату помочь!)! Срок в течении которого вам обязаны возвратить денежные средства четко регламентирован статьей 22 ЗЗПП- это тоже надо указать в претензии, он составляет 10 дней! В случае отсутствия ответа или отрицательного ответа смело обращайтесь в суд с требованиями:

1.расторжение договора к-п

2.уплата неустойки — 1% от стоимости телефона в день -неустойка за невыполнение ст.20

3. 50 % от сумы иска — штраф за отказ потребителю добровольно удовлетворить его требования.

4.компенсацию морального вреда.

5.оплата услуг представителя, если такой будет!

Касаемо кредита:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.