Ошибка сотрудника

22.02.2014 года купили телефон айфон. Активировал его продавец. Я им пользовалась все нормально. Летом я забыла пароль в iCloud и при смене пароля требуют ответы на контрольные вопросы или резервный емэйл. Сотрудник магазина мне не написал ответы и не сделал резервный емэйл. Я обратилась в магазин чтобы мне сказали ответы. Они пробовали ответы писать и они были не верны. Айфон заблокировался. Отдали его в гарантийный ремонт. Ответ пришел что его не могут разблокировать. Что мне теперь делать?

Виктория

Приветствую Вас. Пишите претензию о возврате денег или замене телефона, ссылаясь на невозможность использования телефона и невозможность ремонта. Обнаружение неустранимых недостатков является существенным недостатком товара, что влечет обязанность продавца по обмену телефона или возврату денег в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».