Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отмен договора купли-продажи и возврат денег за некачественный товар на гарантийном обслуживании
Добрый день! 16.03.2014.года мною была приобретена стиральная машинка-автомат Hotpoint Ariston за 15600. 13.09.2014 перестала работать переключатель режимов стирки. Машинка на гарантии. Могули я потребовать у магазина вернуть деньи за некачественный товар без всякой экспертизы. Какие мои дествия и действия представителя магазина в рамках закона?
Здравствуйте. Ст. 18 Закона о защите прав потребителя — 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Пишите претензию продавцу, в течении 10 дней обязаны ответить.
Скорее всего, пока нет.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
…
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
(1). обнаружение существенного недостатка товара; (2). нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (3). невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Стиральная машина является технически сложным товаром:
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Существенным недостатком называкется:
Таким образом, возврат денег возможен только в том случае, если ремонт переключателя несоизмеримо дорог по сравнению со стоимостью машинки (что врядли, скорее всего это для сервис-центра это не проблема), либо ремонт затянулся свыше того, как установлено по закону (45 дней), либо после ремонта возник точно такая же поломка.а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
На данном этапе Вам ничего не остаётся, кроме как обращаться в ремонт.
Помните, что доставка товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца, либо с компенсацией Вам таких расходов (ч. 7 ст. 18 ЗоЗПП).
Какие мои дествия и действия
Наталия
Подавайте Продавцу (именно ему, как написано в ч. 2 ст. 18 — никаких СЦ, пусть сам их ищет и всё организовывает) письменное заявление о ремонте, с просьбой на основании ч. 7 ст. 18 ЗоЗПП вывезти от Вас в ремонт стиральную машину, и доставить её обратно. Так же, Вы вправе требовать на время ремонта товар на замену (другую машину, характеристиками не ниже Вашей) — ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП, такое требование должно быть удовлетворено Продавцом в течение трёх дней.