8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Защита прав потребителя

Здравствуйте,19 июля в магазине Эльдорадо купили стиральную машинку. Как вернуть деньги за машинку? Чем поможет закон о защите прав потребителей?

, Арина Вадимовна Алёрова, г. Иркутск
Андрей Леушин
Андрей Леушин
Юрист, д. Удельная

ну для начала имеет значение гарантийные сроки. если они истекли то никак. нет вариантов и в случае если вы нарушили правила эксплуатации. магазин принимает товар с заводским или локальным дефектом

Потребителю предоставлено право обменять непродовольственный товар
надлежащего качества, в течение 14 дней с момента совершения покупки на
аналогичный товар у того же продавца в случае, если приобретенный товар
не подошел по фасону, габаритам, размеру и т.д.
Покупатель имеет право в данном случае обратиться к продавцу с
требованием об обмене либо о возврате товара, но только в том случае
если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства
и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца
(товарный чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
Требовать обмена следует только на аналогичный товар, а не на
любой другой из понравившихся. В противном случае, продавец вправе не
удовлетворить такое требование, ввиду не соответствия закону.
В случае отсутствия необходимого для обмена товара потребитель вправе
возвратить продавцу приобретенный товар надлежащего качества и получить
денежную сумму, уплаченную им за данный товар.

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества прописано в ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Если вы твердо решили вернуть некачественный товар
в магазин вам необходимо, прежде всего, разобраться в том, закончилась
или не закончилась гарантия у некачественного товара, а также входит ли
некачественный товар в Перечень технически сложных товаров, чтобы спланировать последовательность Ваших действий.

Вариант №1. Возврат
некачественного товара при условии, что гарантия еще не закончилась и
товар не входит в Перечень технически сложных товаров.


    Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на
    копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении,
    передать некачественный товар продавцу.В соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
    Продавец обязан принять у Вас товар, определить причину
    возникновения недостатков в товаре и произвести возврат денег в
    течение 10 дней.

Вариант №2. Возврат
некачественного товара при условии, что гарантия уже закончилась и
товар не входит в Перечень технически сложных товаров.


    Организовать проведение независимой экспертизы, на предмет определения причины возникновения недостатков в товаре.Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре
    производственных дефектов, составить в двух экземплярах
    письменную претензию, где указать требования о
    расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения
    затрат на проведение экспертизы, приложив копии заключения, чеки и
    т.п. документы.Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на
    копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении,
    передать некачественный товар продавцу.В соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
    Продавец обязан принять у Вас товар, определить причину
    возникновения недостатков в товаре и произвести возврат денег в
    течение 10 дней.

Иногда некоторым потребителям приходится обращаться в суд, чтобы добиться удовлетворения своих законных требований.

0
0
0
0
Арина Вадимовна Алёрова
Арина Вадимовна Алёрова
Клиент, г. Иркутск

19 июля приобрели машинку в упаковочной пленке, не в коробке,консультант сказал ни чего страшного, у вас есть гарантия. Машинку доставили самовывозом и установили, при установке машинка сильно тряслась,31 июля сдали в магазин, хотели вернуть деньги но сказали что машинку надо с начало проверить. 14 августа выдан акт что внешнее состояние машинки б/у, аппарат исправен. Но в первый раз забыли указать что не фиксируется отсек под порошок, повторно сдали машинку 27 августа, (машинка не была на руках, а все время была в магазине) 8 сентября выдан второй акт что аппарат отремонтирован , дефект подтвержден, при внешнем осмотре признаков неправильной эксплуатации, следов неквалифицированного вмешательства не обнаружено, аппарат выдан в исправном состоянии. Могу ли я вернуть деньги или обменять? Так как машиной в это время не пользовалась???

Арина Вадимовна Алёрова
Арина Вадимовна Алёрова
Клиент, г. Иркутск

Сейчас хотим вернуть деньги, а продавец говорит обращайтесь к директору магазина, помогите правильно составить заявление?

Похожие вопросы
Военное право
Без комиссий, ВВК и обучения, получил в руки автомат и боевую гранату был отправлен на задание
Здравствуйте, вопрос касается СВО. Будучи инвалидом детсва 2 группы (не рабочей), никогда не служил, не осозновая своих действий под давлением подписал контракт, что доказывает кража выплат с карты. Без комиссий, ВВК и обучения, получил в руки автомат и боевую гранату был отправлен на задание. Получил осколочное ранение, госпитализирован. Прошу оказать правовую оценку и помощь в виде консультации в целях защиты прав и законных интересов
, вопрос №4856606, Набиуллина Гузалия, г. Москва
Недвижимость
Как правильно рассчитать это все… Дайте пжл Расклад по этому вопросу
Приветствую вас, Уважаемые юристы! Вопрос к юристам у кого был подобный опыт. Ситуация следующая. В 07.10.20 я приобрел 1-к квартиру, и мой брат тож приобрел 30.03.21 чуть позже 1-к кв. у этого же застройщика ООО Инвест групп ИНН 0572010662, по ЖСК договорам пайщика. Дом ЖК Римский квартал застройщик начал строить в 2016 году. Мы приобрели на этапе строительства. Дом застройщик как бы сдал 16.08.2023 году и дом ввели в эксплантацию. В 15.03.25 году нас оповестили, позвонили и сказали о том, чтобы мы пришли подписывать акт приемки кв. В письменном виде по почте официально, оповещение не получали, только по тел. устно. Я приехал в 26.04.25 и подписал акт приемки и справку, а полном погашении пая. Мой брат чуть раньше подписал акт приемки, также справку о полном погашении пая 16.04.26 г. Право собственности и регистрацию в мфц из выписке егрн произошла моей кв. 05.05.2025 А Брата чуть раньше 21.04.2025. Застройщик ООО Инвест групп. Договоре занизил стоимость квартиры указав 700 тыс руб. и стоимость 1 м2 кв. 15 тыс. хотя мы покупали за наличные порядка 2.000 мил. Руб. каждая квартира. (договоре 700 тыс. а квитанции 2 мил. Указана) Это имеет значение интересно? Застройщик выдает себя как ЖСК кооператив, хотя таким не является. Помимо ЖК Римский квартал. Застройщик ооо Инвест групп строит еще три комплекса, (Учредитель Магдиева Гулжанат Каримбековна) видимо его систра: -ЖК Символ Председатель правления Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -ЖК Римский Квартал Председатель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -ЖК Панорама Председатель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -ЖК Панорпма-2 Председатель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -УК Инвест групп сервис Генеральный директор Кубденов Шамиль Абдуллаевич ИНН 056109111230 и Учредитель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098. Также застройщик открыл Управляющею компанию ООО Инвест групп – сервис, которая управляет нашем домом до 25.12.25 г. У всех перечисленных фирм одни и те же номинальные, аффиллированные учредители в Лице Магдиева М.Д и Руководители Фирм его близких людей! Получается, что застройщик аффилированный. Уважаемые юристы, подскажите мне. Если смысл подавать иск на застройщика, что говорит судебная практика, Смогу-ли я доказать, что это апеллированный застройщик. И взыскать нестойки, штрафы, пени маральный ущерб и.т.д. ? Укладываюсь-ли я в сроки исковой давности по договору ЖСК. Отчет идет с акта подписание или сдачи дома эксплуатации или как вообще подскажите? Учитывая закон РФ по мораторию по неустойкам принятый для поддержки застройщиков еще от 2020 года и отрывками, то приостанавливали, потом заново продлевали. Какую сумму застройщика со всеми неустойками, штрафами, пени, ущерб, юр. Расходы.экспертизу. Учитывая мораторий. Что могу потребовать от застройщика возместить. Как правильно рассчитать это все… Дайте пжл Расклад по этому вопросу. На некоторых сайтах и в практике судов нашел, что такие случаи (с договором ЖСК) иногда решаются в пользу частного лица с выплатой пеней. Жилищно-строительные кооперативы (ЖСК) часто используются как альтернативный способ привлечения средств граждан на строительство жилья. Однако в отличие от долевого участия по Закону № 214-ФЗ, ЖСК формально не предполагает гарантий, предусмотренных этим законом — в том числе и право на неустойку при задержке передачи квартиры. Несмотря на это, судебная практика всё чаще доказывает: защита прав пайщиков возможна.
, вопрос №4856148, Руслан, г. Санкт-Петербург
Наследство
Защиту на получения жилья мне отказали, сказали что у бабушки есть дом и по наследству достается мне
Здравствуйте, скажите пожалуйста я сирота , в 18 лет обращалась соц. защиту на получения жилья мне отказали, сказали что у бабушки есть дом и по наследству достается мне . А этот дом даже не приветезирован и получается колхозный. Подскажите куда обращаться?
, вопрос №4855665, Софья, г. Сочи
Защита прав потребителей
Хочу вернуть купленный товар т.к
Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?
, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва
Материнский капитал
Соц защита не выплачивает региональный мат капитал подавала три раза Мне сказали что ребенок тритий прописан не там где двое детей у меня третий ребенок от другого парня двое от другого
Соц защита не выплачивает региональный мат капитал подавала три раза Мне сказали что ребенок тритий прописан не там где двое детей у меня третий ребенок от другого парня двое от другого
, вопрос №4854827, Марина, г. Москва
Дата обновления страницы 13.10.2014