Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

364 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
364 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Можно ли вернуть товар, если он не выполняет свою функцию?

Здравствуйте!

Разъясните, пожалуйста, мою ситуацию. Я приобрела usb-модем в компании МТС. Когда пришла домой и его установила, он не работал: всё говорило о том, что он исправен, но скорость передачи данных была нулевой. Я пошла в другой отдел МТС и там мне уже сообщили, что в доме, по которому я собиралась его использовать, нет зоны покрытия. Я написала претензию, потом заявление на возврат денег, но мне ответили, что исправленные модемы не возвращаются. Когда я его приобретала, свой адрес озвучивала . Могу ли я требовать от них возврата ссылаясь на то, что меня не проинформировали должным образом (в другом отделе МТС сразу же сказали!). Ведь основная функция модема не выполняется!
Если право у меня такое есть, что мне дальше делать?
Заранее спасибо.

05 Апреля 2012, 13:43, вопрос №5471 Ирина, г. Нижний Новгород
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 02.12.2016 мы ответили на 933 вопроса. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Быховский Александр Владимирович

    У Вас, полагаю, спорная ситуация. Дело в том, что возврат товара возможен только в случае, если он ненадлежащего качества, то есть в нем существуют какие-либо недостатки. У вас же товар не подошел по другой причине(нет зоны покрытия).

    В силу ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребителю должна быть предоставлена информация о товаре. В данное понятие обычно входит полезные свойства, строение, номер устройства, инструкция и т.д.

    Вместе с тем, в обязанность продавца сообщать покупателю все зоны возможного покрытия модемом не входит.

    Поэтому, в Вашем случае единственным путем решения этой проблемы, думаю, может стать обращение в суд. Обратитесь в Роспотребнадзор по месту Вашего жительства с целью оказания Вам помощи в составлении заявления в суд. Приложите Вашу  копию претензии и документы на usb-модем. Роспотребнадзор оказывает помощь бесплатно.

    05 Апреля 2012, 14:36
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Демидов Александр
    Демидов Александр, Юрист
    Общаться в чате

    Сотрудники просто иногда сами не знают, когда продают модемы, будет ли на практике работать хорошо или плохо, таким образом, вероятно вам откажут в возврате товара, если это будет касаться условий покрытия сети.

    Ну а если это товар с дефектами, то они обязаны вам его вернуть.

    05 Апреля 2012, 17:23
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats